引用文章為何要迎合市場的口味？

管理學宗師，彼得杜拉克（Peter F. Drucker）在他的書中，很清楚的表達出來了，企業存在的宗旨是為了創造顧客，因此其職能就只有兩個，“市場營銷“和“創新“。（註1）而這個觀念，事實上並不僅只合用於企業，事實上，所有需要管理的組織、都可以引用這個宗旨和職能。非營利的政黨，基金會，社團到個人，其實都有顧客存在，當然也就適用這個概念了。

但在這個高度抽象性描述的背後，還是很容易讓人感到迷惑，因為，杜拉克特別指出了，“營銷“和消費主義模式的“行銷“是完全不同的東西，而且他痛恨後者。但坦白說，在剛看到這段文章及後面的解釋時，我對營銷和行銷的差別是一點都不明白，因為兩者同様都強調了要重視消費者需求，要給他們想要的服務和產品，要滿足消費者。

但當我在離開了一般職場，進入了顧問這個行業，並更廣泛的接觸了不同客戶，及用更多的時間去研究營銷的個案後，我終於同意，這兩者確實大為不同，而且更能理解，為什麼杜拉克能夠在1999年預言了金融危機將會出現（註2），因為杜拉克看出來了美國華爾街的人玩的就是行銷，而不是營銷。

我在開頭引用了王先生的文章，他文中的疑惑，其實就是營銷和行銷的差別。而杜拉克在書中其實也指出來了，只是要前後文看，才能發現其中的關連性。我總結了一下杜拉克在書中的內容，做出了以下的說明：

為了賣東西而賣，叫行銷；為了顧客需要而賣，叫營銷。

什麼叫做為了賣東西而賣？

就是你先看看你公司有什麼，在做什麼東西，因為你公司有這個產品、你又必需要把它賣出去而做的所有促銷及銷售行為，這個叫做行銷。

在行銷過程中，你一樣會做市場調查，一樣必需要瞭解消費者的行為，一樣有促銷行為，但一切的目的、都是為了要讓消費者同意，他們必需要買你的產品，不管實際上他們是不是真的需要，因為重點是你有這東西要賣。

而營銷是不同的，一樣在做市場調查，一樣在瞭解消費者，一樣在促銷，但重點是公司是針對了市場的研究，找出了消費者的需要，然後提供針對性的產品和服務，再以促銷的手法來告訴你，我有這東西，符合你的需要。

行銷的重點是我有東西要賣掉，所以要迎合市場。

營銷的重點是我有東西你需要，所以會融入市場。

這兩者的思考出發點是完全不同的，因此結果就天差地遠。行銷只能打短線，公司遲早要倒掉，或換人經營。而營銷卻可以長長久久，日益擴大。

從這點，我們就可以看出來金融風暴為什麼會發生了。華爾街是因為設計出了一個非常有利於自己和公司的產品，於是為了賣這個東西，就藉由金融產品的複雜性，掩蓋掉了它的風險，調整它的表達方式，誇大它的獲利性，降低它的風險性，一切的一切、都只是為了要把東西賣掉。至於顧客是不是真需要，那不重要，他們自有辦法讓顧客以為他需要。（大多數顧客要的是個可靠而盡可能獲利高的金融產品，可靠通常不會說，但確實是顧客的深層需要）

由於這個產品沒有符合顧客心中追求的本質，而且其影響幅度又那麼的大，崩潰是遲早的事，杜拉克比我們更為專業，自然能看出來或理解這些產品和服務的風險，因此可以準確預言。

當然，因為華爾街家大業大，因此可以撐這麼多年才爆開來，一般公司如果用華爾街這種思路，愈小的死的愈快，這在我的職場生涯中，屢屢印證了這事情。

因此，組織的運作，如果不依循著同様的法則，以客戶為中心，掛掉的機會是一樣的。

另外，有一個重點是你如何判斷出來你的思路是不是以客戶為中心呢？除了數據分析以外，真正的營銷，在以顧客為中心思考時、自然而然的就會考慮到社會責任。所以、你的做法如果無法實現社會責任，那麼就可以很清楚的認知到，這不會是真正的以客戶為中心。

因為客戶是人，是生存在社會之中的。產品和服務，總是要讓客戶應用在社會之中的，或個人，或家庭，或公眾場合。以汽車為例，如果產品有安全隱患，從客戶角度來看，就是不符合他的期望，這樣的車子要賣出來，當然就是行銷，而不是營銷了。當豐田的思路由營銷變成行銷時，豐田事件的爆發，也就指日可待，不用等杜拉克大師來預言了。

其實這也可以用昨天博文裡的墨菲定律來解釋。

由於出發點就不是真心為了客戶，因此客戶最終也將不會對你真心，同時由於是以欺瞞的手法來面對消費者，那麼最終企業擔心的麻煩，也一定會發生。

不止應用於企業經營，在政黨政治上也一樣成立的。

比如我個人就認為，民進黨的運作手法，就很行銷，完全是自己定了個理想（台灣獨立），就拼了命去想讓台灣人都認為這個理想是最好的，是台灣人前途的唯一選擇。然後因為這個而不惜用各種奇奇怪怪的手法來爭取執政，忽悠選民。

正確的作法是好好的把台灣所有的情況研究清楚，看清楚台灣現在的情形，然後本著台灣人最佳出路的想法，去設計出一套主張。

孫中山就是最好的例子。

在他革命的歷程中，他也不是一開始就劃了靶子說要成立中華民國。只是認為滿清政府這種架構對中國人來說，是毒藥，只會燬了中國人，於是才起來革命。在整個過程中，他積極的投入，反覆的以各種文章，著作來影響所有的人，讓他們明白，他所主張的未來，才是中國人最好的未來。由於出發點正確，思路清晰，經得起大家反覆驗證，於是愈來愈多的支持者，終於讓他成功的推翻了滿清政府。

但民進黨的論點，就很經不起推敲了，光是在對中政策和台灣歷史觀上，就難以說服台灣大多數的菁英層了。純是為了自己的政治目的而強凹，絕對的行銷式做法。

所以，除非民進黨重新設計出一個確實對台灣人民負責，以台灣人福祉為中心，而且邏輯正確通暢的台獨論述，否則仍將和華爾街一樣，難逃崩潰的危險。

同様的概念也可以用在個人的生涯規劃上。

如果你只是基於把自己推銷出去，為了迎合社會的低層欲望，如性慾，物欲，而把自己變成所謂嫩模，辣妹，宅男女神，投機者，那也一樣可以斷定，縱使一時得意，人生遲早會崩潰，淪落回社會的底層，或者，擁有一個永遠有遺憾的人生。

出來混，遲早要還的，就是行銷人生的最佳寫照。

辛苦一點，負責任的為自己人生做規，明確身為社會一份子的責任，把自己定位在社會成長中的一份子，縱使不能大富大貴，最終安康一生是絕對沒有問題的。

原以此文和大家共勉。

註1：出自1974年出版的＜管理：使命，責任，實務＞

註2：出自1999年出版的＜下一個社會＞