前天( 3/21 )回到家，發現開飲機漏水，

桌上、地板、什物，一塌糊塗。

稍作整理後，趕緊將開飲機搬下來研究。

把水倒進去內膽，水就從整個底部滲出。

開飲機是 2/28 在台糖量販店買的，才三個禮拜。

難怪很多人都說量販店的家電品質較差。

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打電話給台糖「客服部」，

一位先生聽完我的敘述後，

告訴我，這種事幫我轉「服務台」處理。

(哇靠，客服部不管這種事？)

我跟服務台小姐重覆一次狀況，

問她：我該怎麼做？

服務台小姐：公司規定14天內可換，

超過14天，你將東西及發票帶過來讓我們維修。

我向她表示：我認為你們的規定不合理，缺乏彈性。

服務台小姐：那我幫你轉「家電部」，你跟裡面的人談。

第三次敘述狀況後，

家電部的先生告訴我：你將東西帶來，「留下」讓我們維修。

(台糖轉交廠商維修，時間兩個星期，且扣除例假日)

這時候，我的怒火傾巢而出：

你們把瑕疵品賣給顧客，三個禮拜就壞掉，還不讓人換。

(本來還以為，台糖可以讓我選換其他廠牌的開飲機)

家電部的先生說：那我請我們主管跟你談。

電話那頭，窸窣了一陣子，

終於台糖的第四個人，拿起了話筒：喂，你好。

蝸居客：先生，我需要再敘述一遍嗎？

家電部主管：不需要了。

蝸居客：怎麼稱呼？

家電部主管：我姓李。

蝸居客：那麼你準備怎麼處理？

家電部主管：你還是把開飲機帶過來，我們先研究故障狀況再說。

放下電話，抱起價值不到二千元的開飲機，

驅車直奔40分鐘車程外的大賣場。

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在等待服務台開立「物品攜入單」的同時，

我好奇的詢問她們：

究竟你們公司對於客戶的申訴，到底該由哪個部門負責？

服務台小姐找來了客服部的主管跟我談。

在我跟主管小姐抱怨：客服部對於顧客反映，態度過於疏漫的當下，

家電部李主管也出現在旁邊。

客服部主管，長得漂亮講話也客氣，她解釋：

公司有其規定，至於例外的彈性權利，必須由相關部門衡量決定。

接著，我推上手推車，隨家電部李主管進到賣場內「商談」

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蝸居客：我知道你們公司有你們「自己的」規定，

如果我買回去的東西，半年才故障，那也就算了。

用三個禮拜就壞掉，已經讓人很不爽了，

你們又沒有即時修復的能力，要我三個禮拜再跑一趟領回嗎？

(況且，嚴重瑕疵的商品還要再修嗎？)

開飲機我每天要用的，

這段時間我要不要喝水？要不要再買一台開飲機？

等我抱回你們修復的東西，我家中不就有兩台開飲機了？

將心比心。你認為你們的規定合理嗎？

這時候，家電部的人員過來報告：裡面少了一截銅管。

(是結構不良嗎？我可沒去拆卸哦！)

最終，他們拿了另一件商品換給我。

(不知道是不是展示品？沒有包裝的)

兩位主管的處理，本來還讓我愉快的「順便」購物再回去。

等結帳完，台糖又引爆我另一波怒火。

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我排等幾個人後，在「贈品兌換部」，準備蓋商品保證章。

櫃台小姐看了原始發票，保證書上準備押上 2/28 開始保固的日期，

(又是公司規定！)

2/28 豈不過了14天的更換期？

不行！

贈品兌換部好多人在後面等著換贈品。

我懶得在此浪費唇舌，

便上到一樓「服務台」，找人協商保證書的日期。

服務台換上另一批人的臉孔。

我開門見山的問服務台小姐：

今天家電部讓我換了一件商品，妳打算在保證書蓋上哪天的日期？

服務台小姐：公司規定只能用原始購買(2/28 )日開始保固。

(又是可惡的台糖公司規定！)

蝸居客：這沒有道理。

我(2/28 )購買的商品，已經收回在妳們手上；

現在拿到的這個商品，應該從今天(3/21)開始保固 才對。

服務台小姐：照你的講法，那麼我們的商品，不就讓你「無限期」保固下去了？

(轟！整個事件最讓我氣炸的是這句話。)

漂亮的小姐，愚蠢的腦袋。

差一點讓我學 niki 的「F問候」。

(引用文章惡人先告狀--警察局篇---2 )

蝸居客：那麼妳認為如果這件商品14天內又壞掉了，

責任在妳們的商品還是在我呢？

妳如果沒辦法作主，請妳們的主管過來跟我談！

客服部或家電部的那位都行。

愚蠢的漂亮小姐打電話請示去了，

我等不到主管的出現。

小姐再回來時，在我的保證書上蓋上今天(3/21)的日期。

不過又特別註上一行小字：「購買日 2/28 」。

好一個小鼻子小眼睛的漂亮蠢妞！

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回到家還是忿忿不平，

打了兩次電話到「客服部」，響了好久沒有人接。

台糖面對客戶的「禮貌」是這樣的嗎？