懂得學習的人，將會使生命更豐富，
而懂得如何學習的人，將會成為生命中的贏家，
因為他已找到一把打開知識寶庫的鑰匙，
可以随時與古今中外的人交流。

最近「學習型組織」（Learning Organization）及「組織學習」（Organization Learning）頗受各界重視。另一方面，企業再生工程（Reengineering）觀念，也帶給管理界很大的衝擊，它所強調的是企業要反省整個流程、系統及組織，從根本開始改變，其最終的目的是在塑造一種新的企業文化，而新文化的建立有賴於每位員工習慣的改變，當每個人習慣（包括信感、行為、價值觀）改變之後，才有可能以一種新的遊戲規則（作業流程）來進行工作。

上述三大管理思想都與「學習」有密切關係，在21世紀高度變化、競爭的環境中，「學習」成為決定企業成敗的關鍵，如圖1所示，雖然A公司目前仍居上峯，呈現穩定的成長，但是因為B公司的學習速度快，很快就會趕上A公司而取得競爭優勢。

學習四階段
「學習」既然這麼重要，但是我們卻常常忽略要「如何學習（How to learn）」。依據神經語言課程（Neuro Linguistic Programming：簡稱NLP）的研究指出，一般人在學習一項新事物的過程中，大概可分為四個階段：

1.不自覺不足（Unconscious Incompetence）
不自覺不足的意思是，根本不知道自已不懂什麼。這一個階段是學習上很大的障礙，原因有二：

一‧因為缺乏學習的方向與目標，不知道要學什麼，同時也缺乏在實務應用上的回饋，不知道要強化那些部分，仍在迷迷糊糊的狀態。

二‧自己不知道的東西卻自認為已經知道了，因而表現出一副自以為很懂的樣子，排斥學習、不理會別人的意見，而掉入一種自我催眠的狀態，是屬於無知的狀態。

2.自覺不足（Conscious Incompetence）
當一個人自覺不足時，就已踏進學習的第二階段，也是真正常學習的開始。一個自覺不足的人，必然是在生活或工作上遭遇到挑戰，覺得過去所學的已不足以應付目前碰到的問題，而激發了學習的意願。印度當代哲學家奧修（Osho）曾說：「無聊是個很偉大的開始。」因為當人覺得無聊時，表示已經對現狀感到不滿足，開始有了改變現狀的動機。雖然這只是踏出改變的一小步，但是往往對人生產生很大的影響。因此，在學習的過程當中，不要一直做自己駕輕就熟的事，而是要經常嘗試一些以前沒有做過的事情，給自己一些「自覺不足」的刺激，這也正是終身習的動力來源，

3.自覺有能力（Conscious Competence）
在這一階段中，個人已能對某種技術有相當程度的掌握能力，懂得如何運用這些技巧。此階段的優點是它代表了純熟、穩健、效率；缺點則是表示僵化、 保守、沒有創意。這個時候最重要的是要虛心學習、見賢思齊、不斷地向卓越者學習，並經常問下列兩個有力的問題：
「他們是怎麼做到的？」
「有那些是我還沒有看到的？」
如此一來，就可以不斷擴大自己的習慣領域，而邁向學習的更高境界。

4.不自覺有能力（Unconscious Competence）
許多具有神奇魅力（Charisma）的大師級人物，當他們被問到「您為什麼如此有魅力？」時，得到的答案往往是「我不知道」。到了學習的第四階段–––不自覺有能力時，整個人就是在顯現他所知道的，那些知識、技巧、能力已經跟他融為一體，就像武俠小說中所說的，已經進入化境，沒有固定的招數，但卻能視狀況的不同，展現出無窮的變化，非常靈活有彈性。

NLP認為：「在這個世界上，只要有一個人能做到的，那其他人也一樣可以做到。」只要你能善加模仿（Modeling）卓越者的信念、策略及行為語言，並不斷問有力的問題，那麼在很短的期間內，你也能和他一樣卓越。

有效的學習模式
NLP同時也提出一項有效的學習模式，共分5個階段：

1. 技巧的獲得
許多人常以為到了教室，人坐在那裏，拿到講義、聽老師上課之後，就算學到東西了，這是錯誤的觀念。就NLP有效學習的模式而言，他連第一階段都沒達到。以過去的經驗來了解詮釋新的事物是很正常的，這叫「類推聯想」，不過也很容易產生「這跟以前我學過的差不多」的盲點。也許新事物整20％跟你過去所學的雷同，但你若以類推聯想的眼光去學習，恐怕你只能學到相類似的20％，而失去重要的80％。

2. 了解如何使用這些技巧？
當技巧獲得之後，就要了解在何種時機; 場合使用這些技巧，以及這些技巧有那些限制及使用上的注意事項等，以避免不當的使用。一般留學生常被企業主詬病的主要原因是：他們常自己以為在國外所學的那一套很有用，因而忽略國內環境及企業現狀，進而強行程植，結果造成企很大的傷害。

3. 實際使用這些技巧
據研究指出，當一個只聽而不做筆記及複習，48小時對後只能記得50％，經過半個月之後，只記得4％，由此可見實際使用的重要性。Just-in-Time的觀念，最近也被運用到企業訓練上。也就是說，當一位員工有需要某項技術時，再給予訓練，訓練之後馬上就可以運用在工作上，而不像以往「訓而不用」，造成訓練資源的浪費。

4. 發展這些技巧，把它們變成自己的
俗語說「熟能生巧」，當你不斷運用某種技巧之後，一定能逐漸有心得，並將技巧變成自己的一部分，進而發展出新的東西。

5. 與他人分享這些技巧
在教學的過程中，不但可從學生的回饋中看到自己不足之處，也因為要教別人而會更努力地整理、內化，使之更有系統，這也正是「教學長」的真諦。

學習是一件很快樂的事，只要我們敞開心胸，保有一顆好奇的心，你將會發現可以學習的東西實在太多了。懂得學習的人，將會使生命更豐富，而懂得如何學習的人，將會成為生命中的贏家，因為他已找到一把打開知識寶庫的鑰匙，可以随時與古今中外的人交流，成為更卓越的人。（本文作者為CPC個人品質組組經理）