在大陸十年，接觸過各種政府機關單位，譬如：海關、商檢局、國稅局、地稅局、派出所、公安局、銀行、出入境管理處⋯⋯ 我一下子還真想不全。不管有沒有工作，定居每一個城市，都必須跟銀行打交道，從開設帳戶開始到存款、提款。
上銀行沒有不需要排隊的，我的經驗，曾經有一次坐在大廳等號碼超過一個小時。平日等半個小時以上不稀奇。
自從學會手機付款、微信轉帳，一年來我的生活減少了「銀行臨櫃」的等候時間，真是福音。
算算我曾經打過交道的銀行有中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、浦發銀行、及各市銀行。我自己在澳洲的金融機構 back office 任職多年，對金融機構的業務操作還是有一定的常識。2006 年第一次跟旅行團遊北京時曾經踏入中國銀行「臨櫃」換錢，也用國外的銀行卡從 ATM 領錢。當時對中國銀行的服務有點「驚豔」的感覺。
在大陸，好像所有銀行窗口都有個點評機，提供三個或四個滿意等級的按鈕鼓勵顧客點評。銀行內部如何運用這種點評績效，我無從得知，但是顯然對窗口人員的服務品質是有影響的。所以，一般來說，銀行窗口的服務普遍是滿意的。
到銀行辦事所花的時間，基本上就是「等候」。坐在大廳等候自己的號碼是「等」，坐在窗口前，把資料交給櫃員，指示擬辦事項之後也是「等」。如果是提供 free wifi 的銀行，邊等邊上網還可以。不上網的時候就是「觀望」，左看右看。
長時間如此觀望，觀察的結果，我想中國銀行的窗口設施有可能是世界領先的。所以我偷偷照了幾張照片分享。
1. 左邊是迷你型的碎紙機。剛好窗口有之前顧客留下的小紙張，我就現場試過，不錯，噪音不大，很方便。右邊的屏幕機提供操作信息，顧客審視後，按鍵確認核准。
2. 左邊是麥克風，右邊是點鈔機的顯示器。顯示器前有一疊便箋，叫做「免開口便箋」。
3. 左邊銀色的儀器是掃瞄文件獲取遠程的「授權」。呈直角垂立的支架上方有個長方形的攝像頭是臨櫃顧客的影相存證。右邊黑色的東西，我猜是監控系統。
我對這些窗口設備覺得新鮮有趣，不知道有沒有其他國家也有類似或更先進的裝置？
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13樓. 金大俠2016/12/22 08:36美國的C1銀行曾有零錢機
即倒入零錢，該機器會將所倒入零錢金額算出
⋯後來，又沒有了。
銀行說，零錢機易壞
漢普頓路海軍博物館 艦比館還大（世界日報週刊旅遊版）
泡泡隧道探訪(世界日報家園版)
為老太太開車（世界日報世界副刋）
比白宮還要白宮（世界日報家園版）
小品「老師，我要請假」謝謝金大俠的回應。
你說的零錢機是大鈔換小鈔的零錢機，還是專門收硬幣的機器？
我看過大鈔換小抄的機器，應該是澳洲吧！我自己沒用過。
澳洲的櫃檯，不管是紙鈔還是硬幣，都可以秤重。是 Teller 自己秤，不過還是會數一數，算是重複檢視的意思。
pearlz （民進黨抹黑霸凌WHO ） 於 2016/12/25 07:59回覆
12樓. 何偉2016/12/19 16:11
謝謝蕭何。 pearlz （民進黨抹黑霸凌WHO ） 於 2016/12/20 20:22回覆
11樓. 天涯孤鴻···花窗2016/12/17 23:47存款
很討厭大排長龍，卻無可奈何
好在現在可以手機照相（支票）存入，去銀行也不用填單子，好多了！
10樓. 小心2016/12/16 21:59當初被裝上櫃台的一根根掇影機照得很不舒服，好多人都問為何裝在此，幾年過去，也習慣了！謝謝小心的回應。
你指的是哪裏？我這裏說的攝像頭，不像機場海關出入境那樣必須留影。銀行窗口只有需要的時後才會開動，而且會請你朝向鏡頭。
pearlz （民進黨抹黑霸凌WHO ） 於 2016/12/16 22:11回覆
9樓. Den2016/12/16 02:28曾經甚至有金融機構將櫃員移到遠端，客人只和銀幕裡的櫃員說話。不清楚狀況搶匪進來只能掏槍指著銀幕威脅。安全上來說，這是最上策。
但沒多久，全都拆掉。還是回到原始真人對真人。有時候，Face-To-Face是很重要的。
由於美國銀行系統沒有跨行或跨人轉帳，除了經由第三方支付﹝如Paypal﹞，人與人之間的金錢來往仍是以支票為主。好處是電話詐騙無法生存。
以前到銀行多是去存支票做交換。這幾年，可以用銀行App，照相支票的正反面送上網即可。實體支票留作紀念品。所以現在需要去銀行的機會已經非常少。
可在Bank Teller Pods看到Youtube介紹現在流行的櫃台影片。另外，在網上找到這張照片，可以看到裡面穿制服的櫃員在Pod幫客戶。謝謝 Den 的介紹，聽起來美國的銀行實況跟澳洲、台灣、大陸都有差距。
我在大陸進銀行的次數畢竟不多，不能提供全面的分享。
在澳洲的經驗很多。澳洲的 branches 有 Teller ，那是有窗口相隔。如果不是跟 Teller 有關的業務，譬如貸款事宜或開戶，那就屬於非 Teller 的項目，那就是面對面的了
pearlz （民進黨抹黑霸凌WHO ） 於 2016/12/16 22:18回覆
8樓. Olivia 隨心所欲2016/12/15 10:10在青島都是我女兒在手機上處理的，我們在萬象城的餐廳如要等位，便先去逛街女兒從手機看叫到幾號快到了才過去的喔~
7樓. 宋子平老師2016/12/15 08:07早安
這櫃檯前的物件很方便人使用
設想的很周到
謝謝子平老師的回應。
真的很方便，我記得開戶時要填表，常常因為塗改什麼的重新寫，寫壞的表格因為有私人信息，不敢亂丟，這時候非常需要碎紙機。
那個「免開口便箋」，名稱讀起來怪怪的，因為創新，我想了一會才意會，又特別詢問櫃員證實用途。覺得很有趣，很貼心的小創意。
pearlz （民進黨抹黑霸凌WHO ） 於 2016/12/15 09:17回覆-
6樓. Den2016/12/15 03:05幾十年一路看來銀行櫃檯的形式有階段性改變。
從原先傳統櫃檯，Cashier在裡面，客人在外面。
接著可能因避免搶劫，將厚重玻璃裝上櫃檯，裝上麥克風。將Cashier與客人隔絕。
這幾年玻璃拿掉了，漸漸地櫃檯也拿掉了。變成Cashier站在小電腦桌旁與客人無隔絕直接面對面。
搶劫？反正也不會有太多現金，不抵抗，就讓他/她搶。抓搶匪是警察和保險公司的事情。謝謝 Den 的回應。
我記得是有這麼一說，但是在澳洲的銀行還是一樣全然隔離。十幾年前好像沒有隔得這麼嚴，玻璃下方的空間很大，但是顧客的手伸過玻璃底下，玻璃會自動下降，威力可以斷手還是傷害的。
我回台灣時也會去銀行，沒有完全隔絕，但是櫃台高度很高，櫃員必須站起來說話才看得到。櫃檯內面等於是個開放的大辦公室，各級員工都在櫃員身後，所以比較不必擔心。
大陸的顧客非常多，經常可能比員工還多，大廳總是幾十個人甚至上百人在等，我想隔離也許有必要。
美國真的這麼放鬆？
pearlz （民進黨抹黑霸凌WHO ） 於 2016/12/15 07:56回覆 
5樓. *Susan*2016/12/14 16:56碎紙機真是設想週到
只是遇上老人家一個恍神把收據也碎進去 可就慘了
謝謝 Susan 的回應。
不瞞你說，在公共場所，像我這樣「聰明」的老人家應該很稀有。呵呵。
我根本看不到外觀上面寫的文字，（不好意思拿下眼鏡研究吧？）所以仔細端詳，自己拿了廢紙試過，證實那是碎紙機。 - 所以我才會想要照相，覺得稀奇啊！
pearlz （民進黨抹黑霸凌WHO ） 於 2016/12/15 08:11回覆-
4樓. Olivia 隨心所欲2016/12/14 15:50還有
我在青島用餐等位時，還可以在手機上知道已經叫到幾號了，不需乖乖排隊等號，真是太方便了...
