通常在You are welcome! 之前應該有人說"Thank you."

去年暑假去加拿大溫哥華旅遊，我自己一人坐捷運，到港口站下車，跟著前面的人要出大門時，正好有個女生進來，她頂著門讓我們出去。我因不認路，東張西望；沒想到這位漂亮的Lady 咬著牙說"You are welcome.",我才警覺到沒向她說謝謝。不好意思，我不禮貌。

今天學生告訴我張曼娟出了本新書，學校書城有賣，我到書城，碰到白髮紅顏的老闆，他問我說"老師，你到學校這麼久，覺得以前的學生跟現在的學生有何差別?"

我說"照樣上課打瞌睡，你覺得呢?"

他說以前的學生比較有禮貌，買完書把書和要找的錢交給他們，老闆通常會說"謝謝!這是你的書和錢。"

學生會立正說"學生應該的。"但現在學生有的不答話，有的臉臭臭。

頓時我覺得很慚愧，我也常常對店員、服務員視若無睹。現在的服務人員素質都很高，進門就喊歡迎光臨，出門喊謝謝惠顧。但我常覺得他們是例行公式，毫無反應。忽略了他們也需要回饋，需要鼓勵。

日本店員服務周到是眾所皆知的，紐西蘭也一樣。有一次我在紐西蘭基督城一家精品店，不小心勾到一只盤子，將它打碎了。我想這下完了，不過 "look look "就要賠錢，沒想到服務人員過來問我有沒有受傷，說盤子可送回廠商換。我覺得訝異急了，沒想到服務這麼好。可見越文明的地方，顧客權利越有保障。

提醒大家對服務人員好一點。