創新管理(5)

五. 創新(innovation)的管理

了解了創意的本源和創造力培養的細節，無論是個人或企業組織的創新管理，必須擁有全面和完整的觀念、制度與企業文化的培養建立。創新計劃的管理，除了強調在產業價值鏈的每一個環節的變革外，也應隨時採用新的觀念和技術對於流程中的每一個步驟進行創意思考及創新實踐。在麥可．波特1985年出版的”競爭優勢”中，提出價值鏈的模型，足以供給管理者按照作業流程進行價值創造的分析與管理。

價值鏈，Michael Porter，1985 , Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance.

創新的來源和管理

管理大師彼得．杜拉克於一九八五年出版的＂創新與創業精神＂，認為創新（innovation）與創業精神（entrepreneurship）是管理者的工作與責任，也是企業必需建立的組織化和系統化的實務訓練。他提出七個創新機會的來源，企業管理者有責任在建立制度及進行管理時能對這些來源進行系統化的支持與成為創新管理的重心：

企業內部的來源（Intrinsic）：

1.      意外事件（The unexpected）

許多成功的創新並非來自按部就班的計劃與實行，往往意外的發現能夠導致意料不到的成功。1982年，亞歷山大．弗萊明（Alexander Fleming）在進行細菌培養時，意外疏忽而讓外界飛來的黴菌孢子掉落在培養皿，一段時日後，弗萊明不經意發現黴菌周圍非常清潔，細均無法生存；因而發現並從黴菌中提煉出盤尼西林（ penicillin， 又稱青黴素）。

2.      不協調與不一致（The incongruity）

研發目標或顧客期望本身的不一致，甚或是衝突，反而會成為推動創新發展的原動力。當歐美汽車業講究大型車的豪華及舒適時，日本車開發出輕巧而內裝空間仍然舒適寬敞的設計，一舉攻下了汽車市場的相當份額！面對傳統控制器的按鍵或搖桿設計，遊戲機消費者期待更多的功能，但是更簡單的操作設計，Wii的模擬輸入的設計方法，模擬人的複雜行動的設計顛覆了傳統的間接輸入觀念。不一致，往往也成為破壞型創新的最有直接的推動力。

3.      流程需求（Process need）

流程的效率與簡化是最常見的創新動力來源！亨利．福特不是汽車的發明人，但是，汽車工業的發展代表人物絕對非福特莫屬！早期汽車的生產是整車製造，量少成本高！為了普及化，零件標準化推動了流水線的工作站組裝生產模式，滿足了流程效率化，也間接的讓汽車成本下降，讓汽車不再成為顯貴才能永有的商品；交通運輸的便利也促進了商品的流動。促進了文明德發展，者都歸功於汽車生產流程的創新！Web2.0的互動模式改變了網站由站主單向提供資訊，讓網站成為一個資訊供需較緩的平台，不但增加了溝通的速度，也使供需雙方更能迅速的滿足所需，也創造了網際網路的新商機！

4.      產業和市場結構的改變（Changes in industry or market structure）

在台積電引領的晶圓代工模式之前，晶圓生產的設備及製程成本過高，幾乎是大型公司才能擁有的功能，但是，基本產能也並不是單一企業所能填滿的，同業之間的競爭與商業機密也無法進行代工模式的合作。台積電及聯電的專業純代工模式，解決了原本的種種顧慮，改變了晶片製作生產的產業模式，也使得小型的IC設計公司得以生存發展。各種IC晶片的開發速度提升，也使得終端市場的各種創新應用紛紛出現，業帶動了市場結構的改變！中國大陸幾乎顛覆手機產業的山寨模式，正是因為聯發科整合晶片的出現，促成山寨產品市場的迅速成長。

企業外部的來源（Extrinsic）：

5.      人口結構（Demographics）

人口結構的轉變反映市場消費人口的結構改變，針對特殊人口組合的變化，消費者對商品及服務的需求也可能隨之改變，因而會提供新的商機和打破原先的市場規律。中國一胎化政策所衍生出的消費市場是針對幼兒贏在起跑點的幼教市場及因為基三千寵愛於一生的而通消費市場。醫藥科技的發達及富裕程度的提高，從日本、台灣到中國大陸，老年人口的比率逐漸提高，對於養生醫療市場的需求業增加，對於此類的商機就產生了從業者必須製造差異化搶占市場的動力。其他，諸如兩岸的旅遊開放，使得觀光業的消費人口有了數量與比率上的改變，從觀光內容的差異設計到夜市小販收取人民幣及採用簡體名詞都是因應消費結構改變採取的改變做法。

6.      觀點的改變（Changes in perception, mood, and meaning）

對於外在市場或環境的轉變，對於商品和需求的觀點也可能轉變，這類型的轉變往往會驅動創新的發生。美濃的油紙傘在過去，曾是民間重要的遮雨工具，等到塑膠及防銹鋁製骨架的臉頰輕便的雨傘問世，油紙傘產業曾經一度沒落；但是，其手工的精美，桐油防濕功能反而能長久保持色彩和圖案，油紙傘成為重要的文化手工藝品，價值也超越了遮蔽風雨的基本功能，提供了收藏及鑑賞的更高價值。番薯和糙米曾經只是平民賴以果腹的廉價主食，在現代生活轉趨富裕的情況下，人們營養過剩，過分講究食物精緻化的反而造成攝取不均，對於曾經不屑一顧的番薯和糙米，反而成了醫生建議的養生食品之一！觀點的調整，賦予了新的價值創造機會，也提供業者創造新商機的機會。

7.      知識（New knowledge）

歷史上，推動產業及經濟結構改變的重要因素往往來自新科技及新知識的應用，1999年經濟學人雜誌提出人類歷史上重要的創新事實,推動人類經濟發，展的五項重要知識及科技的發展,從17世紀的水力和紡織工業，經歷18世紀的蒸汽動力，到19世紀的電力及微電子的新知識開發及應用，創新的周期因知識的累積與來愈縮短，對產業社會的所造成的影響及變革也愈來愈大！20世紀末的網路及數位科技的發展更是引發更多更大的經濟結溝和產業的巨大創新！

3M公司的創新管理

3M公司是國際知名企業，在創新的領域，也堪稱模範的創新公司，3M首創的15%員工自由時間的鼓勵創新做法，已發展出多元化的創新發展特色，迄今為止已發明5萬多種產品，每年推出100種以上的產品。 3M持續以創新作為推出新產品和服務的基礎，在內部，3M建立支援員工餐與創新的系統及有效的激勵制度，並持續表揚創新行為以及把創新當成遊戲及競爭來設計，在每個環節確保創新的想法可以逐步實現。 

內部創新支援系統：創新支援系統是跨部門的專案小組，具有三個重要特徵：

1.  各種專門人才共同參與：創新小組人員由專任的技術人員、生產製造人員、以及行銷、業務及財務人員組成。

2.  全部是自願者：創新小組成員全部都是由自願者組成的，強調團隊成員自身的積極性，使很多成員對自己所擔任的工作負起責任。

3.   具有自主權：3M公司保證創新小組具有相當的自主權和工作保障。 

激勵制度：當專案小組完成一項產品開發計畫時，每個成員都會因此升級或獲得報酬獎勵。在制度下，參與新產品創新事業的成員，職稱和地位也會隨業績不斷調整。一個基層工程師在15%策略的激勵下負責的產品開發並打入市場後，就可晉升為專屬的“產品工程師”，當該產品的銷售額突破500萬美元大關時，可以擔任整個產品系列的“工程技術經理”，如果能超越2000萬大關，該產品就可升格為一個獨立的產品部門，團隊的主要技術人員則成為“工程經理”。 

模範的表揚：激勵制度下，3M刻意設計任何表養成功專案的機會，也做為公司內部建立創新文化的基礎。3M對於超過100萬銷售大關的產品，公司每年都會為這些研發者大張旗鼓的開“慶功會”，讓年輕的工程師在正規的升遷制度下，可憑結藉激勵策略帶著新構想去勇於實踐他們的創意。

容許冒險的創新：每一個創新構想都像是一個具有冒險性質的遊戲，任何有可能成發展的產品計畫不會受到任何干擾。在公司的價值觀裏，幾乎所有的想法都是可以接受的。即使失敗者也會受到鼓勵，因此，在3M經常會有創新者不斷的嘗試、不斷的實驗，直到構想成功。

IBM的創新策略 

除了3M，IBM對於推動創新發明和完整的智慧財產權的創新管理系統，也具有值得期他企業借鏡的做法。IBM， 在推動電腦化及數位科技的歷史上，擁有無可抹滅的歷史地位，從大型主機到個人電腦，以及採取開放式架構，讓電腦從專業工具成為民生必需品，IBM以超前的技術和具遠見的視野，導著資訊產業的發展。 IBM的成就，也植基於創新管理制度的成功，IBM的主要三個創新制度原則如下：

重視溝通的作用： IBM把溝通看成激勵員工創新的重要手段，很多創新的想法都是在跨部門的溝通中產生的！跨越公司的組織體制，IBM也鼓勵和強調企業內的非正式的溝通。為了保證發明與客戶的需求緊密結合，IBM設計市場導向的溝通體制，讓在市場第一線的員工參與由內部研究部門與產品部門之間的活動，讓溝通確實反映市場需求。 

創新制度化： IBM從不同角度建立全面的創新管理制度，其中，“人員革新計畫”的提出，就是讓各種人才有機會在現職外發展創意。在IBM，為了激勵科技人員的創新欲望，對於成功創新者，可以授予“IBM會員資格”，還提供5年的時間和必要的物質支持，讓創新者有足夠的時間和資金進行創新活動。 類似這樣的獎勵可使創新者得到期盼的物質獎勵，還可以在組織層及外滿足其成就感，此外，也在正式的升遷管道外，以額外的激勵留住人才。 

大量的資金投入：保障創新，除了人才的掌握與開發，關鍵在於公司確實的支持態度，而起具體的表現便在於公司實質資源的投入。IBM每年投資50億美元用於技術研發，在過去連續十數年中，IBM是全球產生專利最多的企業，共獲得28000多項項美國專利，遠遠超過HP、戴爾、微軟、SUN等公司專利數的總和。　

智慧資產的管理：IBM以公司行為鼓勵員工發展技術與申請專利，並且已獎勵取得智慧財產權的所有權，並由總公司同意管理，按照內容性質進行五大類型的轉力分類進行管理。對於專利申請及應用，IBM各分公司也按照地區市場的性質才去評估和執行商品化應用，更進一步的進行企業外的交換授權，讓創新者的創意構想能更進一步的在市場上獲得實現！

 

企業創新，是一種新知，一種技術，一種應用，更是一種新思維，創新可以提供企業維持高競爭力的做法，但是，創新不是企業永續經營的保證，如果只有創新的想法，卻沒有方法有效的管理和執行，就只能淪於空談，無法透過市場的獲利實現創意。創新管理，首重實踐，實踐的核心關鍵在於人，企業高層的支持確保創新文化的深植，管理確切執行，有效整合內外部資源，才能永續地創新，建立持續的競爭優勢。