當休假時，又沒特別要緊的事，我通常都會到星巴克坐坐。

悅耳的音樂、舒適的環境、與滿溢的咖啡香氣，

讓我可以放鬆心情，優閒、安心地品嚐手中的好咖啡。

今天我休假，巧得是星巴克正舉行「Coffee Break 咖啡時光」的活動，

從上午10點到12點，在星巴克門市，

免費提供新鮮烹調的每日精選咖啡。

我當然不能錯過，依時間前往。

到達時發現門外已有二、三十位咖啡同好已在排隊，

沒等幾分鐘，就取得一杯香氣濃郁的精選咖啡，

再加買一份巧克力蛋糕，與老婆對坐，靜靜地品嚐，

幸福不僅來敲門，簡直就是滿滿的溢出來………..。

免費的活動固然讓人驚喜，

但如果服務打折，就令人無法恭維。

其實這個活動是蘊含著星巴克希望開拓客源、

提升服務品質的管理企圖在其中。

去年星巴克八週年慶時，也宣布提供免費的當日精選咖啡。

在短短四小時內，總共送出超過二萬杯的免費咖啡。

活動結束後，

有的門市客人突然暴增為平日的三倍，

有的門市來客數卻持平。

各門市的來客數及顧客回函，

即成為星巴克管理階層檢視門市服務的依據。

是否熱情歡迎、是否誠心誠意、是否熱愛分享、

是否貼心關懷、是否全心投入？

所以當我待在星巴克，聽著輕鬆的音樂、喝著免費的咖啡，

看著店裡的服務人員忙進忙出，

但始終保持熱誠、親切微笑，

不因免費而服務品質有所打折。

一杯免費的咖啡，

讓我看出一個優秀企業，作決策以及員工管理的精妙之處。