2013.4.24 大紀元時報 轉載

二、說話

說話的方式比說話的內容更能影響聽者，比如同樣一句話，用不同的態度說出，效果可能完全相反。
速度：過快造成對方壓力與理解遲鈍、過慢使氣氛沉悶，故宜不急不徐並視對方反應調整（參考：一分鐘180至240個字）。

聲調與音量：過高造成對方壓迫感，過低有催眠效果，故避免過與不及，並視自己要達到的效果隨機運用。平常狀況下，輕聲細語、語調壓低，讓別人有被呵護感，容易放下戒心；進行說服時，則剛好相反。　

語調：不用刻意強調陰陽頓挫、標準國語、捲舌，一切隨情緒與感情自然抒發，避免做作感，「自然就是美」。

用字：可優雅但避免文謅謅，可活潑但避免俗鄙。說話以溝通為目的，令人產生好感為原則，在對方可理解狀況下，以雙方的文字語言為主。

態度：莫用懷疑、責難、否定、批評、輕蔑、嘲諷、輕佻、嚴苛……等負面句法，而要用肯定、請教、讚美、祥和、關懷、幽默、感謝……等正面句法。尤其避免習慣性以負面句法開頭或結尾，如：「不是啦」、「你不知道啦」開頭，或以「你還不行」、「你是錯的」來結尾。

說話禮儀：忌諱一直笑、大聲笑、邊說邊笑、失去儀態；切莫話太多、太宏亮，變得聒噪、吵鬧；兩人對話不可有如在吵架，亦不可妨礙到週邊其他人。反之，亦不可表現沉悶，令對方打退堂鼓。此外，說得多不如說得巧，亦應注意說話之對象、時機與方式。

傾聽：語言最高技巧不是說話，而是傾聽！不要滔滔不絕，多讓別人陳述，才能進行溝通；不要搶話，聽完整對方的意思，才能知道對方心理；不要爭辯，贏了辯論，輸了友誼，還是輸。

三、禮儀

基本禮儀應注意，如主動與人親切招呼、以手引導讓客戶先行、動作輕巧優雅（如關門、放東西不可大聲、粗魯）、不要與人大聲爭論；出入要隨手關門……，各種用餐禮儀、乘車禮儀、行進禮儀、交談禮儀等皆須注意，主要原則為：禮貌（禮讓）、服務、輕巧、優雅。　

避免不雅動作，如：抖腳、打哈欠、揉眼睛、挖鼻孔、打噴嚏不遮掩、在客戶前補妝梳理……。如需整理服儀、擤鼻涕、放屁……等，可以借用洗手間名義暫時離開。

注意不經意小動作，如搔癢、伸懶腰、扭頭、不斷搓手、一直看錶（鐘）、心不在焉、東摸西摳、身體扭動、一直碰觸對方身體……等。

禮貌的動作容易引起別人好感，如：約會提前到達（等客戶，不可讓客戶等）；熟記準客戶姓名與頭銜；應對進退需彎腰鞠躬；滿面笑容與人招呼；迎送應至大門口、電梯口或車上；有新客人或長輩到時應起立迎接；隨時表現出愛心和公德心，讓人覺得有修養。

與人初次面談距離若過近對方會有受侵犯感，過遠則有疏離感，適當距離約為一個手臂長，後來再視情誼增長逐漸拉近。適當的拉近距離與身體接觸（如：握手）可迅速增加彼此親密感（男性不可對女性先做握手動作，晚輩對長輩亦然）。

結論

成功的形象絕非靠亮麗的包裝即可達成，它更包含一個人的言行舉止、處世態度、乃至思想價值，因而展現出個人特有的氣質、氣度乃至風範，因而散發出吸引人的特質，而這就是「魅力」，也是快速打破人際之間藩籬的關鍵，所以從現在開始，我們就要開始培養並建立自己的優質形象喔！

（朝陽月刊）