記參加AI研習後感想_109.8.4

昨天到公署外上課，課程主題是談論公部門運用AI(人工智慧)服務民眾的方式。其實，在生活中，無論公、私部門，文字機器人並不少見，重要的似乎是，教導機器人「學習」，既能提供民眾「所需」的知識，並且能以「更符合人性」的方式互動。理想上，機器人最好也能展現出某種風格(例如：開朗、活潑)，其目的不是取代真人，而是做為真人的輔助；當需處理的問題已超過機器所能時，還是需要由真人客服上場接手，但透過「優化」，下次機器人應該也可回應這項問題。

目前公部門使用文字機器人的例子，課堂中提供的案例是：健保署、雲林縣政府、行政院紓困振興專區。上完課，除了思考這樣的智慧科技，能否直接運用於業務相關範疇外，擴大而言，筆者對一切「公共政策」是否能透過智慧科技而獲得輔助，都是有興趣的。舉例來說，雲林縣、臺南縣政府輔導農民運用「無人機」協助農噴，實務上，也已有青年農民透過各種智慧科技(包括但不限於無人機)輔助，降低成本、增加收益、擴大接觸客群，進而加強更多青年「返農」的意願，這也使筆者相當關注。

在課堂中，聽見許多關鍵字，例如：「跨領域、跨產業」、「經驗系統化」──以往重視長年與大量工作累積的實務經驗，科技時代，這些經驗是可以透過系統化，使新手更快習得，而有經驗者被取代的可能性也提高，所以，光是「經驗豐富」本身不見得再是保障，可貴的或許是找出更有「效率」的做法；「彈性時間與空間」──透過智慧科技輔助，遠距辦公、遠距教學、遠距醫療、智慧農業，持續迅速發展，其優勢之所在，應該正是「彈性」的「時間」與「空間」。

課堂外之感思：

一、當人工智慧科技越進步時，個人對新知能否抱持開放心胸與學習動力，就越發關鍵：彈性的時間與空間，使方便性、自主性皆提高，但外在監督力量減弱，學習與工作效能能否達一定水準，泰半取決個人的動力、規劃、執行；

二、內心關鍵字：能做的事看似無遠弗屆，真正需要跟想要的或許有限，最後要搜尋的關鍵字，應該是來自內在而非外在；

三、學習或努力工作，目的應該不是向外爭強與爭勝，而是讓生活與生命過得更好，唯有所學、所從事的工作，都與內心的志趣或理想相符合，才能深入，也才可長可久。不是否定競爭，而是競爭最多僅為助力，不會是目的；明知如此，一不察，可能還是會陷入「爭強」「爭勝」的迷宮中；

四、每個人需要的生活與生命風貌，實在不相同，科技越進步、環境越多元，更應尊重每個與自己不同的人，若只是因對方各種立場不同，動輒敵對相向，恐怕彼此都是損失；

五、在經驗可被取代，資訊取得、知識習得都較以往大為便捷時，長者、前導者、已擁有許多社會資源者，似可嘗試與年輕人嘗試平等對話；平等對話不是抹卻尊卑倫理，而是欲理解彼此真正想法的過程，強調權勢、經驗、社會資源的不對等，只會適得其反，何況，大時代不斷在改變，長者年輕時吃過的苦誠然可貴，但當時許多經驗，卻未必能直接套用於現今社會，強求年少者接受；面對的環境差異太大，經驗不能直接授予，其實不同世代，同樣是學習者、適應者。

六、真誠尤其可貴：人工智慧、數位科技蓬勃發展，未來的趨勢必然是，各種產品、服務、資訊的取得越來越方便，「不出門」可以也做好許多事，朋友不常聯絡與相聚，看似也不是緊要的事；但越是此時，越使人覺得真誠的往來互動尤其可貴。當我們越能靠著科技獨立過好自己生活，卻仍然對某些人有所掛念、牽絆時，足見那些人於我們心中，正有不可輕忽之地位。

七、運用科技之妙，仍存乎一心：例如，以往學習上的弱勢科目，有些是能力不及，有些是興趣缺乏，但過了幾年後，卻突然想要學習該些知識或技能。這時，透過科技協助，自行取得學習的內容、媒介(平台)、建立學習社群，建立彈性、豐富、有規劃、可執行、低成本的學習策略，是每個人都能做到的事。學什麼？怎麼學？在哪學？何時學？為何而學？這些問題，可以不斷被學習者思索與回答，而且在一次又一次的行動與驗證中，反覆體會。因著科技發達而具備的「資源」，固然豐富無盡，如何運用這些資源，關鍵還是在學習者的心，外在環境對此，莫能勸進、莫能消沮、莫能移動。