我依然排班在星期天早上八點至下午六點。
約莫中午時分。
一通電話打進來。
我信手接聽，「您好，這裡是『生命線』。」
陳姐從容地將耳機戴上。
「老師，我可以請教您一個問題嗎？」
這個案主蠻有禮的，會用「您」。「請問。」確認來電的是案主，我趕緊拿筆跟紙，準備做記錄，以利事後的檢討。
「我想知道學長他是不是喜歡我？」
怎會這麼問呢？單純的女學生，愛上了學長？「妳可以談談你們相處的情形嗎？」
「我跟他是在社團認識，他是社團幹部，我們每天都會通電話，不過他很忙，都講沒多久就掛斷了。」案主希望與學長有更多聊的時間。
「妳知道他在忙什麼嗎？」先了解對方為何而忙？
「社團常辦活動，都是學長在企劃。」
喔！企劃。「他有沒有做過什麼事？讓妳最難忘。」
「我很喜歡吃雞腳凍，那家店很有名，常常要排隊，我請他幫我買，他說沒空，但過幾天，他就幫我買來了。」
「很貼心？」我探問案主的感覺。
「不過前些日子，我接到一個陌生女生的電話，她自稱是學長的前女友，問我是不是喜歡學長？」
「妳怎麼回應？」
「那時，我對學長只是純欣賞，還不到愛的程度，所以照實回答。」
「你有向學長確認這件事嗎？」我做引導。
「我問學長的朋友，他們都不知道學長有交過女友。」
「未公開的戀情？」我的直覺。
「可能吧！後來我又接到這個女生的電話，我問她怎會有我的電話號碼？她說她之前跟學長同居，雖然分手了，還是會去學長那邊休息，從桌上的電話簿裡，看到我的電話，好奇才打來。」
「分手後，仍有往來？」疑問之一。
「嗯！」
「還在前男友的住處休息？」疑問之二。
「沒錯？」
「妳確定他們真的分手了嗎？」疑問之三。
「老師，你怎會這麼問？」
「畢竟是未公開的戀情，有沒有分手？外人不一定得知，妳有沒有向學長求證？」
「學長說那是過去的事，他不想提。」
為何不提？「是不是有隱情？」
「隱情？」
「欣賞一個人，想進一步交往，是不是必先了解對方？」
「嗯！」
「了解之後，覺得可以託負終身，才付出愛？」
「沒錯。」
「這些動作，妳做了嗎？」
「老師的意思是要我先去了解他？」
我給案主支持與鼓勵，「妳很聰明，是不是必須去做？」
「我知道了，
「不客氣。」只要能幫到她，才是我學輔導的目的。
「我還可以打電話找你談嗎？」
「怎會想找我談？」我疑問。
「因為你讓我覺得很親切。」
她可能沒接觸過其他「生命線」的成員？不然會知道「生命線」的人，人人都是很熱誠，竭盡所能助人，「我是實習員，沒有代號，當妳有需要時，『生命線』的志工都會幫妳。」
「我不能只找你嗎？」
「我只有假日才會來值班，妳若有急需，我可能幫不到妳。」我必須假設案
主的需求都是迫切的，而幫她的，不會只是我，「生命線」的每個人都會做的比我更好。
「你下次值班是哪時候？」
我實說：「下星期天早上八點至下午六點。」
「我那時候再打給你。」
「嗯！」
「老師，再見。」
又見不到，何況規定不能與案主私下往來。「嗯！」嘟聲一起，我把話筒一掛。
陳姐摘下耳機，「不錯嘛！第一次實習，就有案主主動要跟你約談。」
這是稱讚嗎？我傻笑。
陳姐講評說：「你的輔導簡單明瞭，都有切入重點，引導案主去做，這次你做的很成功。」
建立良好的關係，首重於信任。
藉由傾聽，了解案主的心，再一步一步地討論。
冰凍三尺，非一日之寒，積雪方里，非一剷可除。
心理問題，沒有特效藥，只有耐心的陪伴才能見成效。
「謝謝陳姐誇讚。」有她旁聽，我顧慮到多說多錯，影響成績，急著結束。
陳姐轉而交代：「小慧，待會再有來電，耳機妳戴，聽聽他怎麼跟案主對談？」
小慧回道：「好。」
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