閱讀近期雜誌，其中一篇文章提到一位企業家要求與會同事要發表意見，但是通常大家都沉默不語，一再要求之後，會發言的也只是少數較高層級主管，多數與會者仍然不發言。

這位企業家根據他的分析，認為與會者對於所談論的主題，沒有了解和研究，所以沒有看法和意見，以致於不敢發言。核心的問題是許多工作者缺乏分析思考的能力，所以開會時沉默不語。

我個人在職場和從事管理顧問工作許多年，在上班時和到企業擔任講師或顧問時，發現在許多會議場合，多數人也都沉默不語，會議中只有主席或少數重要的幹部會提出問題或表示意見。多數人都抱著「沉默是金」的心態，開會時只是靜靜地聽，讓主持會議的主席或業務上有關的人員去報告、說明或解釋。

個人觀察到若是高階主管的個人領導風格很強，主觀很重，容不下別人發言，或與他人有不同的想法時，就會立即插話打斷與會者的發言，或作批評。這種情況若發生幾次，與會者心裡有數，就會選擇默默地被動參與會議，明哲保身。久而久之，企業就會形成企業一言堂，或不在公開場合說話的文化。

通常員工開會時不表示意見，並不等於他沒有想法或意見。會議後，幾個人聚在一齊抽菸，或是午餐吃飯時，這些不在會議時發言的人，才會說出他們心中真正想說的話和看法，或是不同的意見。

企業或一個組織如果真的想在開會時聽到員工說話，會議主持人或少數高階主管首先要改變自己滔滔不絕發言的習慣，關閉自己的嘴巴和打開耳朵，多用問話並減少訓話，而不是要求員工要提高分析和思考的能力。

管理拾穗（NO.634）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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