平常偶而會到距離辦公室很近的一家銀行去辦事，這家銀行很有制度，客人進門後先抽號碼牌，等著輪到自己的號碼走到櫃台，將填好的單據和鈔票交給承辦的櫃員，一切按作業程序進行，井然有序。

日前因為要辦理轉帳的事情，我去到距離比較遠的一家銀行，我對這項作業程序不熟，但是一進門就看見一個服務的櫃台，裡面坐著一位笑容滿面的小姐問我有什麼需要服務之處，我問她要填那一種表單、如何填寫等。這位小姐說他們可以代替客人填寫，只要客人簽名即可。

接著按號碼的順序來到櫃台，承辦業務的另一位行員也一樣是滿臉的笑容，為我填寫單據及辦手續。讓我省去手忙腳亂，快速又正確地完成。

這一家距離我的辦公室較遠的銀行，我大約有數十年沒有踏入，也算是初次接觸。現在坐在櫃台的都是年輕的行員，不但待客親切和輕快，有禮貌，又是滿臉笑容。我想和這家銀行主管的領導風格有關，所以可營造出一種與別家銀行不同的氣氛。

我想未來我若需要再上銀行辦事，我會考慮選擇來到這家距離較遠，但是行員有笑容的銀行。

管理拾穗（NO.864）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利●使用或轉載本文請註明作者及出處