最近在一場讀書會的討論中，來自某家高科技業的一位來賓，向主講人提出一個問題，他說該公司總經理是理工背景出身，自視甚高，在公司裡作許多決策時，都是憑他主觀判斷或直覺，往往容不下別人的建議或看法，底下人只好依照他的意思去執行，但是做錯事時，又要底下人去承擔，不知道有沒有什麼方法，讓老板可以聽得下部屬的建議。

這樣的情況使我聯想起普契尼(Giacomo Puccini)編寫的著名歌劇杜蘭朵公主(Turandot)有一幕的場景：此劇中流浪到北京城的卡拉富王子在波斯王子因答錯杜蘭朵公主的謎題，求婚不成，被送刑場斬首的時候，看見公主的美麗，被她所吸引，因而冒著生命的危險，也決心去敲鑼，試著回答杜蘭朵公主所提出的謎題。這時巧遇以前的宮女柳兒，她一路照顧卡拉富瞎眼的老父鐵木兒國王，也一起流浪到北京，柳兒得知卡拉富王子如果答錯任何一個謎題，就可能會遭到斬首示眾的命運，因此傷心欲絕地哀求卡拉富王子不要去敲鑼。她於是唱出此歌劇中很有名的一首曲子：「主人，請聽我說」。卡拉富王子聽完柳兒訴求後，並不為所動，依然意志堅決地敲鑼，公開挑戰杜蘭朵公主的三個謎題。

此劇終了時卡拉富王子順利地答對杜蘭朵公主的三個課題，並經過一番波折，如願地與公主成婚。而柳兒卻為了守住卡拉富王子身份的秘密，在受到嚴刑酷打之後自盡身亡。看過此劇的人，無不受柳兒因愛犧牲的精神而感動，不屑於卡拉富王子的衝動及無情。

現實中，也許有些企業主管也都多少像卡拉富王子一樣，以個人的直覺和情緒處理每天發生的許多大大小小的事情。鮮少在遭遇問題時，可以冷靜地思考，更遑論聽進別人的建議。而且目前許多位居於企業組織高階職位者，有的人畢業於世界頂尖的學府或曾經在國際知名的企業擔任重要的職務，自身的條件比起其他人優越許多，自然也就很容易忽視部屬不同的聲音。傳統的企業大都是屬於此種型態，即「頭重脚輕」。組識上面的人負責作決策，組識底下的人就應該把嘴巴閉起來，徹底地去執行即可;這樣的型態，在過去威權式的組織仍可行，卻不見得可以在今日的企業裡成功地運作。

今日的企業以知識工作者居多，每一位成員也都受過良好的教育，並且在某一專業領域上具有他人所不及的專業知識和能力，因此更應受到重視。日本企業在推動所謂豐田式生產(TPS)之初即認定員工提案改善的最佳來源，因為處在第一線，每日在現場操作機器設備或接觸客戶的人員比較能夠發現問題，想出解決問題的方法。而居於高位的人，因為不是實際作業或每日直接面對客戶的人員，較不能理解問題的內涵及想出解決方案，今日企業組識裡上下之間的溝通，因而變得比過去更重要。

另一方面，敢於向主管提出建議或批評的人也需認清自己平常在主管的面前是否具有足夠的份量和影響力。人人都不喜歡接受別人負面的批評，但是又喜歡對別人的想法或行為作評論。因此想對別人建議或批評的人，應該先做自己的功課，看要採用何種方法在何種合適的時間和地點，提出自己的看法;並且要設法保留被批評者的顏面，你的建議和批評才能為當事者所接受。若非如此，就像「杜蘭朵公主」一劇中的婢女柳兒，先是無法阻擋卡拉富王子去做危險的嘗試，後又為隱藏卡拉富王子的身份而自盡，只能徒留觀眾同情的眼淚，深深地為她婉惜而已。

原稿來自安瑟管理顧問通訊 2004年6月 第52期
管理拾穗（NO.831）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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