有一回到美國參加一個協會的研討會，參加者來自世界各國，在一場數百人同時出席的場合，主講人首先要求在場的人先向你左右鄰座的人握手、問好，以及簡短的自我介紹，整個會場一下子就熱鬧起來。原來陌生的人，在幾分鐘內成了朋友，而每一位與會者的臉也掛上微笑。

當北半球的冬天寒冷，時間又長時，在海上、湖上、河流上面就會凍結一層厚厚的冰。春天來臨時，就會利用破冰船，將這些冰層劈開撞碎，讓冰可以早點融化，船隻可以通行。

現在管理上也將破冰(ice breaking)一詞用於人際關係。當二位以上的陌生人初次見面時，由生疏進一步利用問候、交換名片、問對方從何處來等，很快地建立關係。例如台灣人最常問候別人的一句話是：「近來好嗎？」，或是「你吃飽了沒？」、「最近在忙些什麼？」這些簡單的對話都是出自於善意，也是建立關係最簡單的方法。

正如冰要先破，才能通行。人和人之間的冰要破了，才能進行更好的交流和溝通。

管理拾穗（NO.816）
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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