管理往往是一種選擇，例如企業要多賺錢，就要想盡方法降低成本。但是如果要大幅度降低成本，就可能會犧牲品質或服務水準。就像一般人常說的：「又要馬兒好，又要馬兒不吃草」，是一種兩難。

遇到這種矛盾或兩難的情況時，一般就要仔細推敲和選擇。例如雙方要談一件交易，賣方開價高，買方希望低價成交，雙方你來我往討價還價，最後要達成攤牌時，就要考慮如何取捨。例如買方是否願意放棄一些品質或規格方面的要求，而賣方考慮是否要寧可堅持高價，而失去一位可能購買的客人。

英文說明這種取捨或有得有失的情況時，就會使用trade-off。從字面上看來這是種買賣或貿易上的交易，或是一個人有所得，是因為同時他也有所失，無法全得。

就個人而言，在談判方面最好是能達到雙贏，雙方都能各取所需，皆大歡喜，但是若無法雙贏時，就要考慮trade-off。

管理拾穗（NO.749）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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