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辦公桌上的一盒糖果 |
| 知識學習|商業管理 2009/07/01 14:21:36 | |
辦公桌上的一盒糖果 文 / 曾渙釗 人與人之間總會有一些隔閡,如何突破是藝術。七十年代,我在一家電子公司服務,這家公司是由美商投資,因此經常會有美國派來支援或協調的人員。 我記得有一位美國來的訪客,辦公桌就在我的部門附近。當時會講英文的同仁不多,看見一位外國人在辦公室,都不知如何和他相處。 這位美國同事來了幾天後,想出一個方法,就是在他辦公桌的一角擺上一盒糖果,打開來讓經過的同仁自取。於是,有些同仁就會來到他的桌前,拿一粒糖果,並說聲 “Thank you” 。 漸漸地,同仁和他之間的距離就縮短許多,雖然溝通的語言仍是障礙,但至少在肢體語言如點頭和微笑等方面改善許多。 我到美國旅行時,發現有些飯店在報到的櫃臺上就擺著一籃蘋果,讓來客取用。這種措施讓人覺得很溫馨,這種作法和桌上的一盒糖果有異曲同工之妙。 ( 管理拾穗 No.79) |
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