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 辦公桌上的一盒糖果 |
| 知識學習｜商業管理 2009/07/01 14:21:36 | |
辦公桌上的一盒糖果 文 / 曾渙釗 人與人之間總會有一些隔閡，如何突破是藝術。七十年代，我在一家電子公司服務，這家公司是由美商投資，因此經常會有美國派來支援或協調的人員。 我記得有一位美國來的訪客，辦公桌就在我的部門附近。當時會講英文的同仁不多，看見一位外國人在辦公室，都不知如何和他相處。 這位美國同事來了幾天後，想出一個方法，就是在他辦公桌的一角擺上一盒糖果，打開來讓經過的同仁自取。於是，有些同仁就會來到他的桌前，拿一粒糖果，並說聲 “Thank you” 。 漸漸地，同仁和他之間的距離就縮短許多，雖然溝通的語言仍是障礙，但至少在肢體語言如點頭和微笑等方面改善許多。 我到美國旅行時，發現有些飯店在報到的櫃臺上就擺著一籃蘋果，讓來客取用。這種措施讓人覺得很溫馨，這種作法和桌上的一盒糖果有異曲同工之妙。 ( 管理拾穗 No.79) |
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