從停車位置頂著34度高溫, 走到車站大廳已經汗流浹背, 好不容易在冷氣房中涼快舒爽一下, 又要到月台接受那熱浪的洗禮；列車進站後, 就在列車長準備關門前, 聽到他說:「沒關係, 慢慢來, 請小心噢！」列車啟動後, 我看他告訴組員：「剛剛有位旅客, 因為趕著上車, 跑到臉色發白, 我過去看看他需要協助幫忙嗎？」看他端了一杯水, 往12車方向沿著車廂找尋這名旅客, 於是好奇心驅使我也跟了上去, 就在第10節車廂中, 我看到擠滿人群中的一名乘客, 臉色整個發白, 看他很貼心上前遞了水, 並詢問了狀況後, 為他找了空位讓他休息。

這位曾經被旅客封為「笑長」的列車長, 他是北區運轉中心的郭靜文, 每回搭到他服務的列車, 總是看見他笑臉迎人般的服務每一位旅客。說真的, 在炎熱夏季裡, 穿著制服站在月台時, 他們遠比我們著簡便服裝還要辛苦, 但在他的細心觀察下, 讓因為趕車造成身體不適的這名旅客, 也能感受到高鐵公司, 非常貼心在服務旅客上的那份感動。每回我在月台遇見他, 總是可以看到他, 笑嘻嘻的協助老人家提著行李, 因為他們熱愛這份工作, 也用他們的熱忱, 讓我們可以真正體會到「以客為尊」的那份心意。

還有一回, 站務人員為一名視障人士做導引, 看他在月台交接後, 牽著對方的手,臉上露出了最真誠的笑容時, 這就如同是牽著自己家人般的那份表情, 他總是可以讓人感受到他給人的那份溫度。當關懷出自於那份內心時, 就連同我們在一旁, 都能夠感受到那份幫助人喜悅的心, 很棒的笑長, 謝謝您。

 UDN ireporter吳漾/ 台北