談到明天就要正式開幕的創意旅店
amba，總經理黃絢霞有著很特別的信心，這個信心不只來自於旅店的創意、科技及環保設計，最重要最重要的是：「我們的貼心深入到細節裡。」
例如，一般的旅館都會準備的浴袍，
amba還準備了專為女性設計的浴袍，「我自己住旅館時有過這種經驗，旅館準備的浴袍都是一式的，對女性來說都太大，不方便。」黃絢霞說：「所以我們就設計了女性專用浴袍，讓入住的女性也能在洗澡後有件舒舒服服的浴袍穿。」
amba房間提供的盥洗用具只有牙刷、牙膏、洗髮乳、潤髮乳、沐浴乳，一般旅館會提供的浴帽、梳子、刮鬍刀等都沒有，這三樣東西是客人使用機率較少的，當然，若客人提出要求，飯店也會提供，「總公司（國賓大飯店）大老闆說，客人不太用得到的不必擺，但要擺出來的就一定要是最好的。」黃絢霞說：「這不是為了省錢，而是環保及健康的考量，也是避免資源浪費。
例如，牙刷用的是只有在牙醫診所才買得到的健康牙刷，「這是美食專家舒國治建議的，市價一支50元。」黃絢霞說：「我們要讓客人用最好的牙刷。」這也是一種環保考量，牙刷好，客人自然願意帶回家續用，而不像一般旅館用過一次就丢，造成環境很大負擔。
而清潔三乳幾經挑選後決定用「薑心比心」的東西，「這些產品用的薑是台東更生人種的。」黃絢霞說：「而且它們的品質很好。」當然，候選廠牌不只一個，例如，阿原肥皂也是考慮廠牌之一，「但以包裝的設計來說，薑心比心跟我們客房比較搭。」而無論薑心比心或阿原，「價格都比一般旅館使用者高上數倍。」
「我們在決定廠牌前，都先把樣品發給所有員工試用。」黃絢霞說：「上自總經理，下至基層員工都要試用，而且要寫試用報告。」然後再綜合試用報告結果決定廠牌。
在amba的客房裡，你會看到毛巾是米色的，而不是純白的顏色，黃絢霞說：「那是棉花原色，我們用的是棉質毛巾，對皮膚較好。」這也是關心客人的一種貼心。
你也會發現，amba的客房內沒有地毯，用的是環保材質的地板，這還是為了客人的健康著想，「地毯容易藏汙納垢，木板就比較沒這問題，我們希望提供客人一個健康的住宿環境。」對有過敏體質的客人來說，這就真的很貼心了。
客房的電源插座是另一個貼心的表現，「我們用萬用插座，客人無論來自哪一國的插頭，都可以用。」
amba客房為客人準備的不是紙做那種穿起來很不舒服的簡陋拖鞋，而是精心設計的夾腳拖，「我們希望客人可以把它帶回家繼續使用。」鞋面上印有「穿吧」兩個大字，這種夠潮的時尚感，黃絢霞很有信心客人願意把它帶回家，「並且穿很久。」既環保，又讓客人開心，這就是貼心。
而在餐廳及「聽吧」，到處是插座，就是讓帶有3C產品的客人用的，「例如，現在很多人帶筆電，坐在任何一個座位，都有插座可用。」黃絢霞說：「這也是預先為客人設想的。」
「要做一個創意旅店，除了視覺性的設計外，還要有深層的東鈿。」黃絢霞說：「例如服務內容、給客人的感受。」而「貼心」就是amba很自豪的所謂「深層的東西」，而這種能兼顧環保、創意、科技的「貼心」，正是amba的最大武器。
在試營運期間黃絢霞已發現了這個武器的威力，「我們發現客人的回籠率很高。」很多原本只是因為好奇而來看看的客人，一試成主顧，頻頻回首，因為，創意易找，貼心難尋。
