信用卡已繳款竟遭討債  銀行烏龍這部門道歉那部門催繳

彰化林秀美投訴，她使用華南銀行信用卡，每月都有按時繳款，不料卻因銀行出錯，將她與另一名同名同姓女子的資料搞混，她因此遭討債公司討債，「我與銀行核對資料後，銀行道歉，就在這時候，竟然又同時接到討債電話，實在很誇張！」華南銀行承認疏失，並表示已向林小姐道歉。消基會則說，銀行內控有問題，除道歉外，並應負責更正當事人的信用資料。投訴組

林秀美說，她每月都會將信用卡的繳費帳單留存，以備不時之需，「不料這次用上了。」她說，去年12月突然接到華南銀行電話，指她10月及11月的帳單沒繳，她便將繳費資料傳真給對方，「傳真後，我打電話詢問，對方說資料已經更正了。」

華南銀行（圖）遭民眾投訴，弄錯資料，害她無故被討債公司追債。

「客服還說那是詐騙」
今年3月2日，林小姐竟接到討債公司的電話，對方說是受華銀委託，「我說已經更正過了啊，怎麼還來討？但對方仍堅持我欠錢，一定要繳。」她於是再向華銀反映，客服查後也說資料已更正，「客服還說那個一定是詐騙的，不用理他。」

林秀美不放心，再向警政署165反詐騙專線查證，不料警察卻說那家討債公司是合法的，請她再向銀行確認。「我又打給銀行，對方還是說沒請討債公司追討，堅稱我遇到詐騙。」但討債電話還是繼續出現，她便堅持銀行再查清楚，最後才知原來是銀行將她的資料，和另一名同名同姓有欠款的林秀美搞錯。

「銀行發現錯誤，打電話向我道歉、說明，但這時竟然又來一通討債電話，實在很誇張。」林秀美擔心信用受損，加上不滿華銀處理此事過於被動，「都要我去反映才處理」，所以向《蘋果》投訴，並求償30萬元。

華銀坦承有疏失表示，華銀的信用卡部門接獲林小姐反映後，已立即更正資料，但催債部門卻未更正，才導致錯誤催債。華銀說，已向林小姐道歉，且更正資料，但她要求賠償，銀行無法同意，才未解決。

依法可求償10萬元
消基會金融消費委員會委員郭尚義則說，銀行客戶眾多，同名同姓不少，華南銀行出現這種疏失，顯示內控有問題，銀行除應更正資料外，民眾若蒙受損失，也可依《電腦處理個人資料保護法》求償2至10萬元，若銀行不同意賠償，民眾可提起訴訟求償。

收到有問題的信用卡帳單處理方式
1.保留證據：刷卡收據應至少保留一年
2.確認帳單：依帳單或信用卡的客服電話向發卡機構確認帳單內容
3.核對資料：若有必要，可向發卡機構要求核對簽帳資料
4.催債處理：若遇不當催債，應反覆確認個人資料及帳單內容
資料來源：消基會

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蘋果日報  96 04 15