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誰的錯?(上)
2010/03/08 06:05
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上週去奇美醫院拿藥,領藥的區域前聚集了很多等著拿藥的民眾...

奇美醫院的領藥方式,是批價的小姐會在單子上寫上號碼,民眾根據號碼到領藥區前觀看領藥區上方的電視螢幕,螢幕上會標示單號要在哪個窗口領藥,雙號又會在哪個窗口領藥...

按理說,這個領藥方法只要是來過奇美的人應該都會知道的...

結果沒想到我在等待的時候,卻突然聽到吵鬧的聲音...一個使用助行器材的阿伯,跟領藥區內的醫護人員起了爭執!!

仔細聽內容才知道,阿伯排錯排了,他應該是要在二號窗口領藥的,卻排到五號窗口;醫護人員跟他說排錯了,請他到二號去...

阿伯卻鬧說~~我上次來拿藥是在這裡拿的啊,為什麼今天要去另外一排?

這位男性的醫護人員跟他解釋~~每次領藥的窗口不會一樣啊,你要看你單子上的號碼,才知道要排哪排,你這次要排二號窗口才對,不是排這裡!!

這個解釋還是讓阿伯很不爽,阿伯還是吵著說~~我上次在這裡,為什麼這次不能在這裡?

男性的醫護人員大概也被惹毛了,又把剛剛的話重複一次,末了再加一句~~你是聽不懂哦?

(未完)
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全站分類:創作 散文
自訂分類:隨筆
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1樓. Huang-C
2010/03/08 09:45
都有錯

雙方都站在自己的立場,但醫院處理類似情況還是有方法,可以訓練一些志工在附近幫領藥者,像這個例子,藥房依號碼抓藥,藥房裡面可裝個志工協助燈,領藥者排錯隊伍,護理人員按燈;志工立即上前協助:「阿伯我帶你去旁邊領藥,很快就能領到」(事實上現在領藥都很快)。避免爭執發生,發生爭執一方面解決不了事情,另方面也影響後面領藥者。

對啊,我在下篇有寫類似的處理方式...
那天那個阿伯真的很不爽,三字經一直罵... seeway2010/03/10 21:26回覆
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