1.

昨天叫「神州」的車子去「地方稅務局」。

手機的「神州專車」網站電子定位介面，顯示接單車子此刻的位置與行駛路線，屏幕底下文字表示車子離上車地點的距離，需時 7 分鐘才能到達。

司機來電確認地址後說他到達時會再打電話。這時再看手機，因為距離還遠，我懶得研究他的方位，只注意最新文字顯示「需時 11 分鐘」。11 分鐘太久了，我把已經關機的電視再次打開，繼續觀賞進行中的綜藝節目。

才打開電視，司機來電告知車子已經在小區門口等候。

我趕快關閉電視，出門，下樓，走向自己指定的小區大門。

大門口外的臨時停車處，有一部黑色轎車等候。我沒有核對車牌號碼，直覺就是這部車子，直接走向前去。

司機站在車門前，看到我立刻有職業反應，口頭核對我的手機尾號，確定乘客無誤，以專業的禮儀替我打開車門。

上車後，司機啟動引擎，確定我的目的地，開始行駛。司機給我看他的導航顯示，哪一條路是綠色暢通的，經過我同意後決定如此走。

此時我確實覺得有點熱，司機已經開口，「幫你開空調好嗎？」「多少溫度？」

我不習慣車子裡安靜無聲，便請司機打開音樂。

距離不遠，很快到達目的地。司機停車特別讓我等他為我開門。下車後，司機問我要不要等。（這一點出乎我的預料之外，一般司機都不願意等。事實上，我也不確定需要多少時間，所以婉拒了。）

這一趟路，司機表現完全的國際禮儀規範。

（我懷疑是因為我來稅務局，他把我當成稅務官員？還是以為我是哪個公司的高層人員？對了，問過他的，他的開車經驗六七年了。備註：認識我的人都知道，我不講究穿著，今天的衣著也只是一般家常服，及平底鞋。呵呵，我不只是受寵若驚，更是對大陸的「驚豔」。）

2.

我來稅務局的任務是取「完稅證明」，在進門拿號時，保安說，「機器自助就可以了。」我沒有立刻明白他的意思，他說了幾次。我懶得問太多，只回答，「我不懂。」

我也看不清楚保安說話的表情（他的臉背光），他看了看我，似乎無可奈何的按鈕取出號碼紙給我。

我是有看到幾部自助機器貼了明顯的標示「完稅證明」，但是我沒把握，需要有人協助。現在等候叫號時，我的本性發揮，走近機器觀察。碰觸機器屏幕幾下後，機器就要求輸入「身分證號」。果然我是不適合使用這個機器的，因為我沒有本國身分證。

今天在稅務大廳等候的人沒有上一次來時的多，很快就等到我的號碼。我給了承辦人兩本護照及委託書，承辦人在電腦上操作時問，「這個護照號碼沒有登記啊？」我以為他要查我的身份，結果不是，原來他要印我的完稅證明。我說，「我不需要完稅證明。」

他說，「我以為兩個證件都要。」我提供我的證件，因為我是受委託人。

稅務員的回答又滿足我的小小的虛榮心，呵呵，我看起來不像是無業的？

3.

「58到家」是一家網路家政公司，服務項目不少，但是我只用「保潔」服務。安排家裏的清潔打掃每週一次，是我當仁不讓的職責，不管我人在北京，或在海外。

上個禮拜 58 已經通知，4 月 8 日開始提高鐘點費，一小時增加 5 元。這一次阿姨打掃完畢，特別提醒我鐘點費提高的事，我說我知道。趁這機會，我問她，公司漲價 5 元，她們本身拿多少？阿姨說，「拿全部啊！」

真的？原來鐘點費 35 元全部是保潔員實收的，公司只收 5 毛錢。我的天，那公司賺什麼呢？

難怪這些阿姨非常在意客戶的反饋。

根據我的觀察，靠網路平台接單的服務公司服務品質比實體公司好。客戶雖然沒有跟服務公司的管理人員有實質的接觸，但是網站提供客戶評價及投訴的管道，非常有效。

4.

記得我提過，我在北京固定做美容的美容所的服務，我一直是不怎麼滿意的。主要是因為她們太愛推銷，煩不勝煩，弄到我對那個門店經理斥責幾次。因為買了長期的卡，不滿意還是不能換。

其實個別美容師的服務態度基本上我是滿意的，就是不滿意那個經理。那個經理後來也有所警覺，不太敢跟我說話。

這一次回來，約的時間是早上九點，所以我那天趕早出門。上次離開前到該美容所公交車路線突然變動不順，這次我還是不想浪費打車的錢，所以先隨意搭了同一個方向的公交車。上車後仔細看行駛路線，發現路線已經變動讓我接續的「倒車」非常方便。- 大陸政府辦事效率明顯。

到達美容所，發現公司接待顧客的細節大有改進。這個美容所是全國各地幾千個營業點的，但是北京這個點是讓我驚訝的不合格的點。這一次的體驗，感受到公司的長鞭才剛到這裏。

大陸一般員工本身都很單純，素質不差，但是需要單位的訓練。這個門店經理不知道是如何當上經理的，儼然現在才被訓練似的。