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考慮企業入口網站 要快但不要急。 (Portals)
2007/11/22 08:11
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考慮企業入口網站 要快但不要急。----「經驗是最佳的導師」 

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許多人經常問我,「電子商務與企業入口網站是否一樣」我的回答是「NO」,但它卻是企業入口網站的元素之一,你可以擁有一套沒有企業入口網站的功能的電子商務系統,可是你不能沒有一個好的知識管理系統的企業入口網站,甚至於Email管理供應商也認為他們的產品也是其中元件之一。 

  有許多混淆在有關電子商務的市集上,行銷業務經理的壓力來自被顧客和執行管理一樣,每一個人都像怕迷失的船...因為怕被遺落,也因此許多公司在沒有徹底想透時,經常冒然決定建置「重大事項」。 

  不必太過驚訝,我們開始看到強烈反應,一些早先跳入的公司開始重新思考他們入口網站的服務模式,有時候他們會把花了上千萬大把的金額,使用不到幾年的技術全部拋棄,他們開始認清他們所選擇的技術並不適合他們的公司。 

  當然,產品供應商非常喜歡市場的混亂匆忙的建置,每一種產品都是以同樣的藉口訴求他們的產品會為你做很多事情,還有的以天文數字的投資報酬率的訴求,讓一些人或公司成為參與市場行銷活動的犧牲品。 

  許多供應商的產品型錄,及銷售重點包括有關一聯串的事件行銷統計,並且有多少公司已經在使用,聽起來好像許多公司都因為安裝了電子商務獲得不少利益,他們的訴求是假的嗎?也不全然是,那是很有機會透過電子商務機制降低成本並改善服務,無論如何,公司獲得的利益,一定做了許多比安裝一套工具更多的事。 

  供應商會讓你相信結果必定與他們的產品有相當的關聯,那是一個誤導,事實上,那是非常好笑的事情,一些直接的競爭對手列出一堆相同性質的其他客戶的公司,並吹噓他們使用後的好處,怎麼可能呢?那是因為這些公司有不同的適當技術,所以他們會產生好的效益,若干供應商訴求客戶的成功並暗示是使用他們技術的結果,什麼是真的?這些成功的公司做了一些比企業入口網站工具更多的事情,並不是單獨地歸屬技術的結果。

  企業入口網站主要不是在技術,它是一個策略與商業的模式,技術只是要成功的若干元素之一,一間公司想要建置一個有效率的企業入口網站模式,必須考慮三種操作效率主要因素:決策步驟,人員,及工具(技術)讓我提供一個例子,如果你想要建置一個客戶服務中心或電話支援操作系統,成功的關鍵不在於買什麼ACDPBX電話系統,還需要許多的考量,像設計好的做業流程,發展適當的政策和程序、顧用,訓練和激勵全體員工,人才與作業程序方面可能比你選擇ACD更重要,這個觀念同樣地實現在以純技術的企業入口網站設計公司不太可能獲得他們所希望的利益。

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