醫療單位透過網站提供服務越來越受重視

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長庚醫院 Partial Portals 
部門網站(Partial Portal)標準化管理   (長庚醫院行政中心資訊管理部)

搜尋引擎最佳化架站軟體 網站變形蟲│網路名片管理│購物車平台│無障礙網頁設計

長庚醫院使用標準化企業入口網站軟體工具，透過網際網路來做專科服務，採用了Content Manager 類型的 「網站變形蟲」產品，讓各專科管理人員不用再花太時間去學習數位工具，就能立即提供相關服務信息。網站維護人員也能回歸自己的專業，提供線上信息服務也不再是一項沉重的負擔。

透過網際網路來服務客戶已經是醫療單位重視的項目，大部份的大型醫療體系都重視在病患的門診掛號，讓看診流程變得有秩序井然，不過經過十幾年的修正也都已經上軌道。

接下來的就是如何讓病患更瞭解一些衛教常識，由於醫學專科分業越來越細緻，許多病患也不瞭解應該看那一科的門診，導致浪費許多時間展轉在找對適診的專科。因此各個專科門診的網站，提供衛教常識與相關病情知識越來越受重視。

大型醫療機構如何管理上百個專科網站 長庚醫院行政中心資訊管理部

一般大型醫療機構都有超過上百個專科單位，IT單位頂多也只有1 ~ 2位人員負責，畢竟網站不是收入的來源而是費用之一。所以當有上百單位要使用網站時，IT單位就特別棘手。由各單位自行製作維護或委外，有的單位只用一張網頁表達全部，最多的在三至五頁，擺明的萬年網站，能做的比較生動的差不多 5% 左右。IT單位只負責確定把內容能上網，到後來所有專科網站亂成一團，不是連結失靈就是委外單位維護因資安問題也造成困擾。

如果由內部資訊單位負責，至少三位跑不掉，從設計到完成一年可能無法完成，撰寫內容程式的與網站功能的設計性質不同，所以即使完成後要減少人員也是困難。加上技術人員的異動可能前功盡棄...。所以有經驗的 CIO 會選擇簡易入口網站工具來做為專科的網站使用。

知識管理的迷惑

許多醫院經營者都聽過知識管理的名詞，也到處請教大學資管相關教授，甚至於也派助理教授、研究生協助建立「知識管理」機制，但是往往都是在IT技術方面打轉，如何收拾結束卻說不出所以然。醫學知識只有醫師最瞭解，一般人也難以深入其中，所以最好方法，就是提供一套簡易的工具，讓醫師自己或助理護士把相關知識提供到自己專科的網站上。讓病患直接上網瞭解並與專科醫師溝通，累積下來的資訊，是最佳的知識管理模式。

如果採用一般網頁設計方式，會發生換了主管或維護人員，可能重新再設計，這樣會讓原來累積下來的相關知識遺失，所以一定要有制式的規範。

大型醫院重視門面

許多大型醫院重視網站的門面，忽略了從醫師專業的知識取得，各醫療網站都以美觀先入為主。可是除了網路門診掛號外，其他專科內容都「離離落落」，參差不齊，起落非常大，可以發現大部份內容都是建立時的資料，更新的也非常少。但是包括院長高層對網站的設計及管理並不瞭解，往往請了一堆資訊人員，卻無法解決知識管理的問題。

專科網站不再是花瓶，只供欣賞。CIO(資訊執行長)也發現由 IT 部門主導及維護網站內容，很難發揮專科網站的功能，且事倍功半，認為提供簡易功能的入口網站工具是最佳的解決方式。由專科人員直接增修內容，直接表達出來專科的專業知識，吸引更多的病患成為一群聚網站。

簡易入口網站的風行

醫師靠自己的專業就足以開業行醫，如果把網站看做設計就不符合醫師專業使用的工具，醫師說閉著眼睛，五分鐘可以開完一次割盲腸手術，但是要教醫師看懂 Frontpage 簡直是強人所難，他們並不認為是該花費時間所在，所以不能用網站設計觀念去引導醫師設計網頁。

醫師要的就是提供文字及圖像上載的簡易功能即可，其他的美工並不屬醫師專業。所以提供簡易入口網站是有必要性。

專科網站的知識將是吸引病患的來源

使用網際網路已經成為一般人的習慣，看診時如能先瞭解醫師專長可免除誤診或無謂時間，即時解決自己的痛楚。醫師如能花一些簡短時間，提供病患的 Q&A服務，可以讓看診患者更忠誠。

採用簡易入口網站工具一勞永逸

許多建站軟體都屬電子商務類型，真正簡易功能入口網站工具比較少，所謂產品類型軟體(Portal Production)，不用再修改，至少可持續使用10年以上，可稱一勞永逸。

一般使用單位計劃建站時，相關人員都會要求一堆功能規格，每個人都有自己的意見，但是專案完成，上線後卻發現沒有專人負責提供內容，結果讓整體網站顯得單調，成為萬年網站。如果在功能規劃時，一一針對提案者確認是必須，並且自己要維護，就會發現許多只會要求不願做事的人員，遇到此種情況，就不用把功能加入，影響到網站內容外觀。單位主管也要一一把關，確認所有功能必須有人員負責。這樣的規劃方式就會讓網站內容能保持一定的水準。

高效率的網站管理

長庚醫院行政中心資訊管理部也成立了網站變形蟲教學的網站，提供給個專科部門學習，同時把各單位網站集中顯示，來監督各專科更新的情況 ，可謂高效率的網站管理。

長庚醫院使用網站變形蟲透過網際網路來做服務與管理
一.院內管理		二.院外服務網站
1	基隆管理課	1	林口影像診療科部
2	桃園分院管理部	2	長庚大學臨床醫學研究所嘉義分班
3	嘉義醫事課	3	長庚醫師連誼會
4	高雄管理處	4	女醫師連誼會
5	林口病人安全委員會	5	長庚紀念醫院-器官移植網
6	林口管理處	6	桃園長庚中醫醫院
7	嘉義經營管理組	7	高雄長庚風濕過敏免疫科
8	嘉義動物實驗室	8	行政中心資訊管理部
9	基隆感染管制委員會	9	桃園分院美容中心
10	基隆管理部	10	嘉義放射腫瘤科
11	基隆醫療品質審議委員會	11	基隆骨科
12	桃園中醫藥劑部	12	基隆大腸直腸科
13	嘉義醫研部	13	基隆腦神經外科
14	高雄護理部	14	基隆小兒科
15	高雄安全衛生組	15	基隆耳鼻喉科
16	嘉義感染管制委員會	16	基隆家庭醫學科
17	林口院務委員會	17	基隆經神科
18	基隆護理部	18	基隆眼科
19	基隆醫研部	19	基隆復健科
20	基隆組織銀行	20	嘉義骨科
21	嘉義長庚醫院護理部	21	嘉義放射腫瘤科
		22	嘉義呼吸治療科
		23	基隆一般外科
		24	基隆神經科
		25	基隆胸腔及心臟血管外科
		26	基隆整形外科
		27	基隆泌尿科
		28	台北影像診療科
		29	林口血管外科
		30	高雄腎臟科