對於病人的不舒服所造成的情緒反應，以前我會急著解釋、勸導，希望病人往正面、積極的方面想，有助於病情的好轉，自以為對病人有幫助，但其實都是多餘的，講太多話只會造成誤解，不如閉嘴，做好該做的事就好。

在照顧病人，尤其是長輩級的，因為長輩習慣自己當醫生，護理師和醫生說的話大都參考用，在醫生面前很聽話，在護理師面前很配合，到我們照顧者的時候卻又堅持己見，說他們自己說了算，導致一些治療事倍功半、浪費時間，更不用說效果了。以前我都會說不行，要照醫生說的，護理師說的，現在都隨他們，只要他們說照自己的方式處理，我只有說好，再回報家屬，讓家屬知道，其實家屬都知道親人的個性，不會怪罪下來，也說那就注意安全，不要跌倒受傷就好，不需要多話，這樣在照顧上就較省心，也不至於把自己氣得半死。

看護案件大都是長輩級的，以前跟現在跟長輩相處，總覺得很麻煩、很難溝通，已經生病了，為什麼還不聽話配合治療，常常會拿醫生跟護理師的話要求他們，搞得自己也很生氣，當時就希望趕快他們出院，出院了我就可以再接新案件。現在，少了堅持跟要求，求其是生病的長輩，因為沒有人希望生病。

已經習慣醫院看護的工作，現在遇到老人家也慢慢了解照顧上的眉角，時常提醒自己少說話、多做事就不會惹事。

因照顧一個失智阿嬤，每天都被長輩嫌棄，做甚麼都不對，家屬告知，阿嬤在家喜歡看八點擋，入戲很深，阿嬤心中有大戲，再加上年輕時的遭遇，常常悲從中來，就會大錯亂，家屬說長輩在家時每天都上演這種情節，要我不用太在意。被嫌棄的當下，理智線都快斷了，靜下心來想，長輩是失智患者，自己也不知道在做什麼，我面對的都是病人，根本不用在意。

團體裡的回報機制發揮很大功用，套用在對家屬的回報，相對也保護了我們，在接案過程中養成回報家屬的習慣，讓家屬了解家人的治療狀況，家屬會更加的安心及信任，無形之中也幫自己形象加分。

看護的工作就是會碰到各式各樣的狀況，客氣的人很客氣，無理的人也大有人在，加上照顧長輩的經驗，每個人的習慣，五花八門、奇奇怪怪，什麼樣式都有，看過、碰過後你就不奇怪了，最後約人的生氣了，因為太累了。

就是要調整好自己的脾氣，絕不能在意。快樂是一天，不快樂也是一天，現在面對看護工作比較沒有像之前排斥，面對病人也不再多話，可能也麻痺了，一切就照醫院規定，病人的問題就跟護理站反應，讓醫生護理師去處理，自己做好照顧者的角色就好，不要多事。

時時提醒自己，做好該做的事，持續的情緒穩定，才能讓自己有繼續學習的機會。

          主公稱謂：觀世音菩薩

          心得撰寫人：劉老師 女