戴明哲以國際標準要求服務兩岸市場

 打開美兆健檢大陸總經理戴明哲的手機，相信大多數人都會有點意外，有這麼多的影視大腕、社會名流及領導都是北京美兆的客戶，可見美兆在大陸中高端健檢市場，已建立相當高的口碑。 大陸前財政部長項懷誠在美商中經合集團董事長劉宇寰的介紹後，在2011年10月29日赴台期間，特地前往美兆健管中心旗艦館親身體驗，由於對美兆自動化健檢服務已久聞多時；除了體驗了自動化健檢服務及美兆自行研發的KOH檢測外，對美兆專業的健康管理服務甚為滿意，覺得不虛此行，他愉快地表示：「這次來美兆很有收穫！」 美兆宗旨 客戶滿意 「讓客戶能得到最滿意的服務，一直是美兆成立的宗旨」，當年，美兆創辦人曹純鏗為瞭解當時健康檢查的流程，把自己當做白鼠，整整花了一年的時間做市場調查。當時，他帶著碼表和筆記本電腦，跑遍全台灣7家醫學中心，親身體驗每家醫學中心提供的健康檢查服務。他發現，在當時顧客需要三天兩夜才能完成的健康檢查，其實真正接受檢驗的時間只有2—3小時，其他時間都耗費在等候當中。 不良的流程設計、醫護人員配置以及閒置的醫療設備，都是各醫學中心普遍存在的情形。他更發現，接受健康檢查的人當中2/3皆為健康人士，僅有1/3的人會在檢查後確診為需要接受治療的病人。病人與健康人混雜、醫療設備混合使用，更造成許多人擔心感染、排斥健康檢查。這些發現，都成為美兆集團發展壯大的契機。 同樣的市場狀況與服務理念，在北京美兆成立時，也是類似的環境及待解的問題，北京美兆總經理戴明哲以「快多準」作為現在美兆服務大陸客戶的基本要求，這也是美兆為兩岸中國人作的最重要貢獻之一。 美兆集團的核心競爭力是其自行研發的MAJOR自動化健檢系統，它改變了體檢者把大部分時間花在排隊和等待上的現狀。這套系統用“排隊運算”來實現人性的客戶動線設計，保證客戶在每個站點前的等待都不超過3分鐘。當客戶做完一項後，值班醫師便將資料直接輸入電腦，最後匯總到評估醫師處，列印完整報告——在其他體檢中心承諾三至五個工作日郵寄體檢報告時，美兆已可以把出常規報告的速度控制在4個小時之內。 「這對外地來京健檢的客戶特別重要，目前北京美兆的客戶中，有四成是外地來的，因為他可以在最快時間作完，以安排自己的其他行程」戴明哲相當自信的說。 因為快，所以在同樣的服務空間就可以作到最多客戶，而準確的檢驗報告則有賴於對醫師團隊的高標準要求，「在美兆為客戶服務的醫生都來自三甲醫院，因為我們要保證高服務流程中，有最高的醫際質量。」 就是這樣的自我要求，美兆認為目前六個第一得來不易，美兆集團強調目前擁有六個全球第一 全世界第一家全自動化健檢機構 全世界健檢人次最多的健檢機構（指中高端市場） 華人地區第一家國際級專業健檢機構 全世界第一家擁有專利的自動化健檢機構 全世界唯一當天健檢當天出報告的健檢機構 擁有全世界最大華人健檢資料庫的健檢機構 當然，為這些榮耀而努力的美兆也競競業業的在擦亮這個招牌，戴明哲就是標準的核心成員之一，他參與了從北京開始的大陸市場創建的工作，從2004年第一個北京旗鑑據點，到2009年拓展到最大經濟城市上海，都有著戴明哲這位自稱是工作狂的參與。 戴明哲開玩笑的說，他的履歷很簡單，簡單得似乎用一個名詞跟一個數字就可以概括：美兆/二十年。在1990年，台灣美兆集團成立的第三年，戴明哲就來到這家公司任職，至今已走到第二十個年頭。二十年，美兆集團從只有高雄一家健檢中心，發展為健檢業務遍及港臺、大陸及亞洲地區的大型國際化連鎖健檢服務機構；戴明哲也從一個健康產業的新人，成長為預防醫療領域的資深人士。 在戴明哲的心目中，健康產業是助人的產業，不管對自己、對家人，還是對社會都是有益的。2007年來北京工作後，戴明哲每三個月回一次臺灣。不能與家人時時見面，大家的健康是他非常牽掛的。他會經常打電話詢問每個人的健康狀況，家裡人有任何健康方面的問題，也會詢問戴明哲，所以，他現在另一個身分是「家人最信賴的健康管理師」。 http://www.cc100.com.cn/people/taiwanrenwu/2012/0207/833.html 2012-02-07 10:38 來源：Admin5 作者：楊文賢