今年志工大會我得了全勤獎，如果我做滿3年就可以得榮譽志工證書，希望自己能夠堅持至少三年。

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昨天在管領藥排隊，被一個男病人大聲咆哮，可是我一點都沒有生氣。

我們領藥共分六個窗口，分別是A、B、C、D、X、S，病人領藥的單子上有註明，但許多人不會看，所以我的工作之一是告訴病人他在哪一個窗口領藥，不要排錯隊伍。有時候會發生某個窗口排很多人，而其他窗口是空空的情況，搞不清楚的病人會以為類似上廁所般，哪個窗口空就到哪個窗口，結果被拒絕。

這位對我咆嘯的老先生，矮矮胖胖的，他站在窗口C和D之間，不知道他要排哪一行。我問過他知道他應該在D窗口領藥，可是D行的人排的很多，我就請他排在D行的後面，可是老先生不動，仍站在C和D之間，一付要插隊的樣子。我以為他沒有聽到我的話，於是再勸他排隊一次，但這老先生仍然不動，繼續站在C行和D行之間。看他不動，我就不說話了，說兩遍已經太多了。

老先生沒有插隊，但領完藥後在藥局窗口對我破口大罵，用閩南語。我只聽懂一句：「你沒有遇過歹人喔」，其他閩南語全部聽不懂。這男人對我大聲咆哮好久，許多人的眼睛一直看著我，看我怎麼反應。我最會對付歇斯底里的人，我完全沒反應，也沒有回應。藥局內的發藥的小姐嚇呆了。

等這男人離開領藥窗口，發藥的小姐對我說：「阿姨，謝謝」。

真是感謝天，我完全聽不懂這男人罵什麼，所以覺得像狗在吠般，心理一點波動都沒有。我的個性是越箭拔弩張，我會越冷靜。

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有一個老老先生排隊領藥，我看他的領藥單是屬於九十歲以上的人，可以優先領藥。我跟其他排隊的人解釋後，讓老先生先領藥，然後我幫忙他將藥放在背包裡。我問老先生有否人接送，他說有。

老先生椅子底下放了好重的塑膠袋，他有點提不動。我問這是什麼？老先生說是要送給醫生的禮物，可是醫生不收。老先生離開後這椅子底下的禮物忘記帶走，由別的病人交給我，我打開看，除了2瓶黑色瓶裝乳液外，尚有老先生的連續處方簽和收據，於是我將這些轉交給服務台，讓服務台去通知家屬。

有時候在領藥處的椅子上會撿到東西，曾經撿過500元和玉佩等，但因為是無主物品，服務台不願意受理，藥局櫃檯當然不會受理，現在這種撿到東西的問題仍無解~不知道要交給誰？

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有一個不懂中文的外國人拿了兩張單子問我怎麼辦？糟了，我的英文會話都忘光了，我只好用指的，(那外國人好聰明，竟然知道找志工幫忙)。告訴他抽血在對面，要抽號碼，驗大小便也在對面另一個櫃台，要拿試管。我發現醫院的工作人員都懂英文，尤其藥局這邊有幾位資深的藥師，竟然可以用英文跟外國人解釋藥品使用的種種問題，英文現在已變成工作上必須的工具語言了。

我樂在當醫院志工！

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