*人緣好壞~取決舉手投足間*
小女最近常數落我疏於筆耕,部落格久久才出現新文章.
她要我多加油!
女兒愛管老爸,已是習以為常,所以我不以為忤.
只是我最近違和,常為頭暈所苦,無法在電腦前投入太久時間.
只好跟她商借生活隨筆,分享諸位好友.
以下是轉載小女公職生活體認
註:照片分別是斜張橋日夜景、小女、京都金閣寺
包括老爸老媽在內的大人們,常耳提面命,
要我注意生活言行舉止.
他們認為,即使只是生活小事、或小動作,或一瞬間的表情,
這些細微末節,或許是當事人不在意的事情,
都可能變成別人對你的印象和評價!
過去,我有聽沒有懂,直到最近兩件小事,才讓我深刻體悟.
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話說從頭,在轉換公務跑道,漸漸熟悉新工作後,
了解責任範圍雖廣,也煩雜,但其實並不太困難.
可是,在一個老機關,文化、行政體系都較制式化情況下,
如何管理人、如何和他們溝通,事實是門很大的學問.
首長也曾語重心長提及,管理此單位,
困難的是人,而非事情本身.
我的業務之一,是包括督導將近30名清潔工員.
一個年輕女性,要管理諸多屆臨退休資深員工,確實沉重.
我常常思考管理學中,那樣方式才適合如此人事時地物.
有一次
長官提及某男工員,負責的立牆仍有厚重灰塵,得立刻處理.
我據以要求他,對方也滿口允諾.
令下不久,他跟我說打掃好了,我馬上過去復查.
鬼咧!~~~~~~~隨便抹抹,也算處理好喔?
當然,又得請他過去改善.
這次,打算看著他做,直到我覺得可通過長官的標準為止.
工作廳室,只有我們兩人.
他埋頭擦,我側身旁邊等,且刻意和他對談.
我問他答,卻有一搭沒一搭的,五分鐘就如此過去.
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不是我故意作壁上觀,
在我初進公務部門受訓時,長官們就訓知:
在科層體制和行政倫理間,是不鼓勵職員作工員的差事,
以免形成權責不分,甚至造成職務關係混淆的後遺問題.
所以我才沒有及時出手幫忙!
然而,幾分鐘就如此毫無效率經過,
男工員慢郎中的動作,依舊不夠俐落,缺乏效率.
急性子的我,覺得閒著也是閒著,
反正四下無人,不必擔心破壞公務規矩,
乾脆逕自拿起幾張擦手紙,轉身到廁所洗手檯沾濕,
再擦抹立牆縫細中的灰塵,我擦得忘我;
而他不經意轉身瞥見,~~就在那一瞬間,
這名男工員的表情完全變了
原本跟我皮笑肉不笑的臉,即刻加添了難得的燦爛笑容 ,
冷漠的表情,也化了開來,還主動跟我聊起他兒女和媳婦的事.
我內心突然愣頓一下!
才幾分鐘時間,氣氛瞬息逆轉,
就因為我的一個小小動作!
說也奇怪,之後,找他處理事情,不僅反應積極,也樂於任事,
明顯不再虛應故事!
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又有一次,我在館內執行走動式管理,有點累,口也渴.
剛好看到他組同事辦活動,我就過去,跟其中一人要水解渴.
同事滿心歡喜說好,在他把瓶裝水交給我之前,
我看到他順手用力替我轉開了瓶蓋,再輕旋回去
我拿到蓋子已旋開的瓶水,輕鬆不費力,就能打開來喝.
雖然,我只輕輕說聲謝謝,
但是對他或許非刻意的貼心動作,滿心感念!
也讓我對這位同事的評價大大加分!!!
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人跟人互動間,舉手投足中,其實已決定該為對方加分或減分.
而,原來,這一切,只不過都是一個個極小動作;
卻足以影響他人對自己的印象,和改變他人的行為態度.
這時,我才了解長輩們平日教誨的真締.
我想說的是:
善意正面的舉手投足,絕對可以為自己的人緣鑲鍍一層黃金!
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- 16樓.2010/02/21 12:27人與人相處最注重''奇檬子''
以我本身的經驗來說, 我幫忙別人並不一定要人家感激,
但是一句感激的話會讓我做的更開心,
一樣的, 別人對我的付出 , 我的一句從心感激話語也足夠讓對方很樂意幫我,
這都是相對的 , 尤其在上位的人如果能適時關懷底下員工,
工作效率一定更好, 工作環境也一定更和諧!
- 15樓. 平平安安2010/02/02 10:58寫的很好~~
很欣賞~~ - 14樓. Lydia-惠貞2010/02/02 02:08感恩...
這篇文讓喵喵學習到很多,謝謝您家千金!!.....^^ - 13樓.2010/02/02 00:04多一份用心~多一點溫馨
人與人之間的互動只要本執著"多為對方設想一點",相信彼此間的互動會是美好的~ - 12樓. 醬雅亞 本心繪岡靜2010/01/29 11:26太美麗的結論了
「善意正面的舉手投足,絕對可以為自己的人緣鑲鍍一層黃金!」
亞雅醬 - 11樓. 俗子2010/01/25 17:51您們真好福氣啊!有女如此懂事可愛!
謝謝您的讚美。小女要學習的還很多。 ★Hopeman 於 2010/01/26 00:09回覆 - 10樓. paulao2010/01/21 12:09令嬡真是美麗,細心又有愛心
我到是一問:
她寫道:不是我故意作壁上觀,
在我初進公務部門受訓時,長官們就訓知:
在科層體制和行政倫理間,是不鼓勵職員作工員的差事,
以免形成權責不分,甚至造成職務關係混淆的後遺問題.
所以我才沒有及時出手幫忙!
我認為[上級]會訂出這樣的原則,應該也有他們的道理..這道理應該是經過很多經驗學理而來的,您的女兒出手幫忙下屬等於是違反了這個原則,她感覺很受用,但是也可能上級所謂[權責不分,甚至造成職務關係混淆的後遺問題]還沒有出現??誰是誰非呢??
總之有很多措施是有利有弊,很難界定的!我倒在想,這樣[一再]偷懶的屬下公司怎能容忍呢?
很多事情,真的不能只用「是」跟「非」,「對」和「錯」來一分為二,
規矩是人定的,人有分辨細微「對」「錯」的能力,
所以很多事情,也應該隨著現狀微調,讓事情更瑧完美。
小女知道規定,也謹守規定,但是不經意的隨手幫忙,
或許是迫於時效壓力,或許是婦人之仁,
卻讓整個情況改觀,迅速達成目的,這也無可厚非;
據說,這個年長工員從那件事情後,只要小女請他執行自己份內工作,
都能克盡職責,如此改變一個人的為事態度,何嘗不是件好事。
我常告誡小女,為人處事,原則要堅持,但方式可以改變 ,
如此才不會流於冷酷、不盡人情。
很多有血淚的官員不也常鼓勵部屬:只要不違法違規,應多給民眾方便嗎?
這就是堅守原則,改變方式吧!
我想小女對年長工員的態度,大概也是謹守這原則吧!
★Hopeman 於 2010/01/21 12:43回覆 - 9樓. 麥子2010/01/21 08:10哇!
哇!你女兒很漂亮呀!
恭喜恭喜,有一個又漂亮又有人緣的女兒。想必心裡一定有小小的驕傲吧!
- 8樓.2010/01/20 15:07領導
隨著年齡增長,漸漸發現要當領導者很容易
但要當1位"好"的領導者,必得下苦工
(自己不是那種料~)
需要很多智慧,手腕,交際與誠真
有時想想,與其要我當主管,不如平平凡凡的上下班
有自己的休閒與生活,愜意而自在~
- 7樓. blue phoenix 從影后裡的渣男看女明星的愛情婚姻2010/01/15 00:06女兒真是又美人又好
大哥教導有方
還有天冷多保重啊
blue phoenix