台灣蓄積了發展各種新興服務業豐沛的能量。
可是種種法令的限制和落伍的心態，使得台灣服務業難以展翅高飛。
管理大師許士軍、司徒達賢、吳思華、徐小波、李有仁、杜紫宸、詹文男從七個面向，
提出讓台灣服務業起飛的重要建議。

台灣服務業起飛的關鍵之五：政大創新育成中心主任李有仁專訪

異業結盟帶來服務創新

文/金玉梅、林怡廷

服務業是整合性的產業，需要在一個平台裡集合不同產品來滿足客戶，
而透過不同產業的結盟，創造全新的營運模式，就能拉高競爭的門檻。

創意不代表創新，創新是創意的實踐，如果缺少了真實的生活體驗，這樣的創意就會顯得太遙遠而無法實現，只有透過真正的感受，再往上一個層次去思考，創意才能轉化成創新。所以我認為一個人是無法創新的，需要一個團隊，因為個人對生命的體驗有限，團隊才能互相補強。

以這個觀點再看到台灣的服務業，現在單打獨鬥成不了大器，因為服務業的價值鏈，是從最開始的市場目標開始再一步一步延伸，服務業是整合的產業，在一個平台裡集合不同公司的產品來滿足客戶，因為一家公司對市場的了解有限，因此異業結盟非常重要。

培育小而美的創新企業

政大創新育成中心主要輔導一些小而美的創新企業，這些廠商由於是草創時期，多是擁有單一技術的小規模公司，習慣單打獨鬥，但如果空有專利技術，不了解市場需求，沒有跨業態的整合，是非常可惜的。

所以我們會依照他們擁有的技術，結合校內資訊、傳播、法學、社會等教育資源，作市場方向、行銷、策略聯盟的指導，希望透過育成中心這樣的平台，達到產學合作的綜效，協助他們把創意變成新台幣，愛情公寓就是我們輔導的成功案例。

最近我們有一個做擴增實境的軟體廠商，只要戴上特製眼鏡，就能讓影像變成立體。如果他們的技術能結合touch panel(觸控面板)的硬體廠商，再加上像是童書出版社這樣的內容廠商，三端只要整合起來可以開發立體的童話電子書，這就是個很好的策略聯盟。

另外有一個整合台灣民宿和旅遊資訊的網站，他們定位自己不只是民宿的管理平台，而是生活體驗平台，將北中南的通路整合起來，希望網友可以在這裡滿足所有吃喝玩樂的需求。最近我們就將他們和另一個珠寶設計的廠商媒合起來，讓珠寶設計公司把全台灣的民宿當成通路，針對通路特性來設計平價但精緻的茶具產品來銷售。

與大象共舞的智慧

而另一種整合，則是以技術來尋找流量。譬如我們有一個推出相簿部落格的進駐廠商，他們的定位是「影像小舖」，讓網友上傳照片、存取照片，也包含了照片交易的功能。但電子商務的營收來源不能只有這樣，沒有辦法和大型的知名照片網站如無名小站、Flickr競爭，我們應該要去尋找流量，去思考如何和合適的大流量網站合作。

我最近審核案件還看到一家美甲廠商，他們透過電子商務，讓消費者網路可以自行設計圖案、下單，到最後的交貨，一套十個指甲可以賣到兩千多塊，這是宅經濟非常好的idea。如果這技術可以掛在愛情公寓上，族群是對的，流量也夠大，就不需要自己從零開始。就像當初雅虎購物在台灣做起來，其實是靠興奇科技，最後他們把興奇買下來。興奇科技之所以成功，也是仰賴雅虎的大流量，這就是魚幫水水幫魚的道理。

這些例子都可以看到，現在的商業模式，單單擁有特別的技術已經不夠了，一切的科技創新都要源於對市場需求的了解，小公司往往在這點比較弱。所以一定要有異業結盟的概念，要有市場的概念，才能把看似不相關的技術整合成一個新的營利模式。所以我一直很強調唯有透過異業結盟，結合彼此不同的長處，服務業的價值鏈才有機會被串連，創意才有被實踐的可能，進而讓創新為技術加值，這是最大的意義所在。這點是我們一直希望能夠扮演這個角色，政府單位像商研院也應該可以協助仲介。

一次到位才能成功創新

但我也觀察到有時候創新的失敗不在於沒抓到消費者需求，而在於許多條件沒有一次到位。像前幾年愛買花了很多錢，開發無人結帳的櫃檯，概念就和電子收費系統ETC一樣，希望能讓消費者結帳時更便利，立意是很好，但是為什麼不成功？因為這個無人櫃檯，消費者必須要DIY自己刷每個商品的條碼，刷卡付款，不但流程沒有縮短，如果遇到問題可能需要花更多時間解決，消費者沒有享受到被服務的過程，自然而然不被接受。如果技術有辦法做到購物車一推過去就可以結帳的便利性， 消費者就不會使用。但這牽涉到條碼規格和reader(讀碼器)的統一才有辦法標準化，進而大量生產降低成本，還需要資訊系統的連線，這樣的創新才會成功。因此全部的技術和配套要一併到位是非常重要的，這也是我們在創新思考上要全盤考慮的地方。

營運模式創新+專利技術

服務業的創新不能申請專利，很容易被複製，所以如果能綁一個獨特的技術，這就是別人不容易跨越的門檻。之前我看到義守大學的學生研發一個產品，他把全世界免費的網路電台蒐集起來，寫了個程式，灌進隨身碟裡，如果你想要使用這個服務，就必須要買這個隨身碟。這就是將一個創新的服務綁上專利技術很好的例子。中國的阿里巴巴也是個很好的例子，他們是B2B的網上貿易市場平台，讓中小企業能夠透過這個平台打破國界自由貿易，現在還做創業的輔導服務，這樣的服務創新看似很容易模仿，也沒有特別的技術，大家都可以做這樣的電子商務，其實不然。他真正的核心關鍵在於，他們做異業整合。過去中國很大，每個省不大交流，很少互通有無，但阿里巴巴很早就進入市場，把省和省的疆界打破，也讓銀行刷卡的機制可以打通，整個串連起來，就發展出一個很創新的營運模式。這個看似簡單的道理，卻是競爭者最難超越的地方。

所以在營運模式上的創新，比技術創新更重要，我認為服務業一定要讓這兩者互相搭配，缺一不可，只要能團體作戰，一起掌握技術、掌握市場、掌握創新營運，異業結盟就能夠為台灣服務業大大加值。

（摘自商業發展研究院《台灣軟實力－服務業大未來》專刊， 2009年12月出版）

李有仁 小檔案
國立政治大學資訊管理學系講座教授暨美國加州理工州立大學資深榮譽教授，國際電子商務學會創辦人，現任政大創新育成中心之計畫主持人兼中心主任。