回到南部來看到許多事情，除了會想寫文章之外，還希望能有些實際的行動，在社會上產生具體的效果，因此想當志工，遂報名參加犯罪被害人保護協會（簡稱犯保），這組織是希望協助重建被害人及其遺屬的生活，以保障人民權益，促進社會安全，他們會根據個案情況給予法律諮商、生理或心理醫療、職業訓練等協助，志工可以協助他們去做家庭訪視，初步了解對方情況，並評估所需要的支援。

我剛報名就碰到臺南0206大地震，維冠大樓倒塌，有許多災民需要去關懷，我以為馬上可以有機會上場，幫忙分擔點工作，但是志工督導卻要我先去上課程。基礎課程在網路上的臺北e大當中的「志工服務基礎教育訓練」，讓有志於此的人對其內涵、發展與相關法令、倫理，有基本的認識。

藉由這樣的課程可以讓人了解，雖然不忍之心人皆有之，但是怎麼樣將這些善心善願匯集成正面的事情，且能擴大效益，這就需要可信賴的組織。政府還針對此訂定了「志願服務法」加以規範，期能整合社會人力資源，發揮預期效益。

倫理談的是人際間的關係，志工服務也要顧及倫理，這裡談及的對象包括與服務對象的倫理、與其他志工夥伴的倫理、與服務機構的倫理、與社會環境的倫理、與家庭成員的倫理，乃至與志工本身的倫理。這裡整理成下圖。這些說起來簡單，但擔任志工得不斷自我提醒，才能讓自己的初心善願不會變質，甚至以私害公、爭功諉過，乃至本末倒置，棄自己家庭於不顧只為了去志願服務，這樣做都不符合志願服務倫理。

「同理心」這一詞大家都很熟悉，但是真的情境出來的時候，怎麼讓人感受到你的同理心與真誠的關懷呢？有的老師不講理論，而是請志工出去角色扮演，大家就在沒有事先安排的情況下，有的人演車禍亡故被害人家屬，有的人演到訪的志工。大概資深志工們這方面經驗很多，因此一開戲扮演志工者說明來意後，家屬馬上放聲哭喊：「我別的都不要，只要還我一個兒子來！」我雖然是看錄影，但還是被那情景震撼住。

而志工該如何應對，有的人一直強調「對於你的傷痛，我感同身受」、「我很了解你的感受」，卻只見家屬一直哭，不停抱怨；也有人不知講了什麼，可以讓家屬從情緒中沉靜下來，靜靜聽志工分析未來該怎麼打算。

面對這情況的標準答案到底是什麼呢？

其實沒有標準答案，不過我聽到有些話絕對不要說，例如強調自己「感同身受」，強調自己「完全了解家屬感受」，這些都最好避免。甚至還有人提到自己也有家人有同樣的遭遇所以能夠了解，但最後講起來是自己哭得比家屬還傷心。這雖是人之常情，難免，而且老師也很佩服這些人有過傷痛後出來願意當這方面的志工，但是出勤時最好還是多傾聽對方需要，表達關懷，最好不要從這種角度切入，否則可能情況會很難收拾。

上完課之後，我一直準備當正式的志工，但志工督導告訴我，還要再多上幾次課，因此6月29日我又去跟資深志工一起上課。志工們彼此都很熟，看到我這個新面孔會來關心，表示歡迎。

當天的課程是有關法律方面的，因為如果擔任犯保志工，很多方面事務會跟法律相關，自己先要有正確的認識，才能提供正確資訊協助個案。當天介紹的主題包括犯罪被害人的法律協助、職業災害、以及汽機車強制險。

這是因為協會關懷的對象通常是車禍死亡或重傷，這些人如果有保險的話，對家屬會比較有幫助。目前汽機車強制險是非常普遍的一種保險，這在保險業者屬於社會公益，不計較盈虧，保險業者對此要以獨立會計來處理。而勞保更是一種很好的保障，除了在工作場所有用之外，上下班期間出意外也都可以申請，當天來演講的人還介紹臺南市勞工局對職業災害所提供的服務，例如幫忙弱勢修繕房屋，或者到府法律諮詢等，大家也都很有興趣。

這些內容我聽得並不是很清楚，而法令又常會改，因此每次拜訪個案之前最好確認一下。但還好有經驗的志工告訴我，每次接到個案前會有相關資料，家訪前可再針對個案情況去做功課。在現場不要隨意提自己不清楚的事情，若有問題可轉請社工提供更專業的服務。

此外，去家庭訪問最好能用對方的語言說話。我在臺南，最好能說閩南語。但我說的閩南語有濃濃的口音，跟人很有距離，這會不會造成我入門的另一障礙呢？這還得另外下點功夫，或者另外多用點誠意來彌補。