710931113 董育怡

臺北大學企業管理學系碩士班

    高鐵所應用的資訊系統最廣泛為人知的就是大家在搭乘高鐵時，在各個地區的高鐵車站之月台上、售票處和閘門口都可以看見的大型電子看板，稱之為「旅客資訊系統」，其上面顯示了各式各樣的乘車資訊，例如：列車編號、開車時間、延遲時間、目的地、停靠站、自由座車廂、停靠站到達時間和臨時訊息等等之資訊在經過整理排列和用各個顏色顯示後，呈現給旅客知道。平常看似是平淡無奇的事情，其實對我們的生活帶來了很大的便利性，若沒有高鐵的這項旅客資訊系統時，人們透過自己去取得資訊的成本也就增加了。在一些特殊情況發生時，高鐵內部也能即時的調整營運，並將臨時訊息透過中央控制台輸入旅客資訊系統，在經過電子看板的呈現後，即時地讓旅客得知訊息。

    但對於這項資訊系統，我們又可以發現一些可以進行改變的地方，若是能在自由座的各個座位擺設感應器，以紅色代表“座位有人”及綠色代表“座位沒有人”等訊息透過電子看板呈現給乘客得知，並將電子看板架設在月台上，使欲搭乘高鐵自由座的旅客可以即時地得知各個自由座車廂還有沒有座位。

    再來就是因為除了台中、台北和板橋的高鐵站有火車或捷運可以轉乘之外，多數的高鐵站都是建立在比較郊區的地方，旅客搭乘高鐵後要到市區的布便利性較高，多數人會選擇轉乘免費的接駁車到自己的目的地，若能增加擺設關於接駁車的下一班進站時間、接駁車開往之目的地等訊息，將其經過整理及排列後顯示在電子看板上，並將各電子看板擺設於月台上、閘門口或高鐵站內，讓對於轉乘接駁車之旅客可以快速地獲得他想要的資訊，像是若下車的時候發現下一班自己要搭乘的接駁車再5分鐘就要進站了，此時旅客就可以選擇要快速地跑到站牌搭車或是乘坐下一班，而不是沒有任何訊息，到了站牌才發現車子開走或很久之後才會來下一班。

    現今各個資訊系統充斥在我們的日常生活之中，在我們都不知道的時候就幫助了我們許多，節省了很多時間，並帶給我們很大的便利性，而未來也只會有更多精確、簡潔明瞭和使大家獲益良多之類似的資訊系統出現，我們在使用它的同時，也可以同時思考其可改善的細節和帶給我們方便的地方。

關鍵字：高鐵、資訊系統、旅客資訊系統