業務在各種不同場合代表公司首重形象，最直接影響公司形象的就屬業務對各種商務禮儀的拿捏是否合宜了。當然，不同產業、不同企業、不同國家所遵循的規範不見的相同，我在這裡介紹幾項一般國外業務能適用的商務禮儀。如果業務能夠精準拿捏這些態度與行為舉止準則，對於有效建立對內對外人際關係會很有助益。

先說說自家辦公室行為準則好了，每家公司文化或價值觀不同，就會有不同的行為準則出現，很難有一套能放諸四海皆準的行為準則。業務可藉由仔細觀察，尤其是觀察高階經營主管和頂頭老闆的行事態度與風格，整理出一套對內準則並照著做會比較安全，切忌踩紅線。

再來談談專業禮儀，商務專業涵蓋很廣，舉凡那些有助於營造和諧和有效率工作環境的，業務都得特別留意才好。

1. 重承諾守信用，萬一真的無法做到，也得儘早告知對方並盡力協助解決
2. 赴約務必要準時，要準時
3. 冷靜，不論發生什麼狀況得保持冷靜
4. 凡事保持彈性以便面對突發狀況
5. 面對對立，運用適度政治手腕維持風度與場合的和諧
6. 廣納正向批評與挑剔，擴大心胸與視野

接下來談談不同形式的商務溝通禮儀

I. 電話禮儀
1. 依現場環境適度調整音量，能順利溝通即可
2. 若非絕對需要，別邊與身旁他人交談邊撥接電話
3. 多方通話場合裡，若沒輪到自己說話就別發出聲響，以免影響他人溝通

II. Email禮儀
1. 無論對外或對內，若無特殊狀況以儘早回覆為原則；若一時無法回覆，也務必簡短回覆對方需要多點時間
2. 避免使用過多驚嘆號，更別用火星文和emoji 表情符號
3. 慎選回覆或全部回覆設定

III. 面對面交談禮儀
1. 別把外貌當寒暄話題
2. 適度保持注視對方的時間即可，把握過猶不及大原則
3. 適度調整對話音量相當即可
4. 仔細聽並適度讓對方感覺到你的傾聽態度

IV. 會議禮儀
1. 事先準備好並發送給與會人員
2. 如果有時差，會議時間點得考慮周全，儘可能別安排過早或過晚的時間
3. 若有新面孔參加會議，別忘先介紹給其他與會人員

V. 線上視訊會議禮儀
1. 盯著攝影機鏡頭就對了
2. 若不在公司裡，請留意背景是否適當
3. 事先調整好鏡頭角度，避免邊說話還得邊調整
4. 若主持視訊會議，得留意讓所有與會成員都得到應有的發言時間

最後講些國外業務得特別留意的西式餐桌禮儀
業務可從網路上找到西式餐桌禮儀，對於刀叉等餐具擺放方式和使用要領我就不再詳細說明，不過耶務還是得特別留意幾項平常比較容易疏忽的細節

1. 坐定位後主動將餐巾放在腿上
2. 點菜時也得留意儘量和同桌他人相當價位水準
3. 即便經他人示意可自行開動，還是得等菜都上其後一同開動避免尷尬
4. 開口請求協助傳遞較遠距餐盤或調味用品，別把中式圓桌用餐的「伸長手臂」用在西餐上
5. 注意不要對服務人員有輕佻舉動，比方說彈手指出聲示意
6. 用餐完畢稍微將餐巾整理過，置於餐盤左側即可