在上一篇(二)中，我們分析了部屬為何會越級報告的可能情形，

同時也分享後續與該部屬的談話方式，

或許部屬只是想表達內心的聲音讓主管知道以獲得重視，

未來主管也可以思索看看新政策擬定的同時，若有關於作業流程，

可以多聽取第一線作業人員的意見。

今天我們就來和大家分享第三個面向”事”。

一般來說，部屬在越級反應時，除了針對新政策或作法不周全之外，

也會再提供一個新的因應措施來做優劣的比對。

所以這時候，我們也必須很客觀的對部屬越級反應的措施進行分析。

分析的重點

1.之前這個部屬的措施自己有沒有預想過?

如果有，代表自己已經有分析過優缺點，所以稍後比較好向主管(老闆)說明。

如果沒有，可能在未來制定對策時，思考涵蓋的範圍要加大。

2.雙方政策比較.

這個部份著重的點在於部門的目標，有的政策是著重效率，有的是品質，

有的是團隊的一致性，必須先了解目標之後在進行比較，

通常主管的政策會比部屬的措施更為精準。

如果確定部屬的措施優點較多，那改不改?

通常我會建議新的政策仍然實施，至於部屬的措施可於下次優化時再行導入。

不然政策改來改去，不論對上對下對自己都不會是一件好事。

最後怎麼向你的主管(老闆)交代。

很多主管在這個向老闆說明的時候都會不小心犯上帶有情緒的錯誤，
所謂帶有情緒的錯誤指的是一昧的說明是部屬本身的問題，

可能這個部屬不合群、難搞、問題多極不尊重體制等等(雖然有時候是)，

但這麼做看在老闆的眼裡其實很容易得到反效果。

因為說這麼多只是意味著目前當主管的人並未掌握部門內的人、事、物等等。

所以向老闆說明時，應把重點放在政策的說明以及未來制定的方式，

同時向老闆表達對部屬的關心之意也是非常重要的。

千萬不要劃錯了重點哦!

好的，針對主管被告御狀時需要留意的三個面向(自己的態度、部屬、政策)

也告一個段落，其實每位主管也都希望大夥能夠聽話做事，

多一事不如少一事，可是天底下哪有這麼多順利的事呢!

不過話說回，有時候塞翁失馬，焉知非福，

或許也可以藉由越級申訴的案件讓你的老闆更清楚身為主管你的用心做事哦!

以上是Po帆的職場經驗分享，謝謝收看。

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