今天(2015/7/15)抽空去參加一個ERP公司的研討會，已多年沒碰ERP了，雖然知道ERP在台灣成功的案例很少。很多公司都認為已導入ERP，有ERP了，其實只是一個MIS的高價版而已。這種現象與ISO很相近，迷信系統與文件的結果，根本架設不出真正的ERP。
研討會中顧問談到ERP的一些東西，發覺到除了雲端計算外，基本上沒有甚麼新意，反倒是在雲端與商業模式方面，有一些看頭。今天重點不在商業模式，而是ERP本身認知與專業的部份，有不得不吐為快的心境，想與大家分享一下台灣ERP的怪現象。
席中問與答的時間，有位貴賓，看來是老闆帶著幾個年輕人參加，提了兩個問題，讓自己嚇了一跳，怎麼與十多年前的問題一模一樣？這些來賓問了一個基本錯誤的問題，問到：ERP的生產排程資料能不能下載到EXCEL來調整....這個問題如果再十幾年前提問，可能沒有人會認為不妥，畢竟當初才剛引進ERP，對ERP的認知幾乎沒有。沒想到這十多年來，台灣的系統管理停頓了。
試問，導入ERP還要下載到EXCEL來處理，那ERP還叫ERP嗎？一個是系統整合，一個是辦公室自動化工具，是兩個議題。基本上可以推估，這家公司的系統大概就是鼎X公司的ERP，內容只是針對MIS做了一些改動，加上Work flow等等的元素，改個名字就稱之為ERP，價格貴上n倍。
上了ERP為何還需要跑EXCEL來調整？就是因為系統沒有與流程結合，加上文化沒改，還是停留於必須透過手工作業才會放心的地步，這種現象只能稱之為辦公作業(Office Automation)自動化，一點都看不出ERP的影子。
最大的問題是，這家ERP公司的顧問居然也妙問妙答的回道：我們公司的ERP會處理這些問題，最後才跑出EXCEL的報表，EXCEL是結果.....我的媽啊！ERP都花了這麼多錢了，居然還需要Office來輔助，那還叫做ERP嗎？這個問題如果出在一般人口中，還情有可原，出現在顧問的口中，台灣是沒救了！！！
這些情況應該都出現在ERP導入前錯誤評估的結果。ERP要想成功，有三大構面一定要注意，一是系統，一是文化，再其次是流程，可惜大部份的公司都專注在系統面，而偏廢了文化的改造與流程變革。這三部份，只要有一部份投入過多或過少，系統要成功，其難度就很高。很多企業導入ERP，連顧問都用系統廠商指派的顧問，這種模式失敗機率很高，因為系統與流程脫節，文化沒有改造之下，系統的運作會出現格格不入的感覺。
另外一種就是自己請顧問，卻請來與系統工程師吵架，這種情況也沒有好下場，會讓IT人員左右為難。而且這種模式大部份為了省點小錢，顧問都會疏於內部文化改造的訓練，結果就是看不到EXCEL表格就心慌。今天這家公司大概就是如此，都已談到APS的世界了，居然還談EXCEL，就是因為要手工作業心才踏實。