唯變不變，唯快不破

我很喜歡在資深記者王梅女士幫廣告奇才孫大偉先生撰述的《該生素質太差》一書中所提到的故事：砲已經架好了。

在服務業工作，所要面臨的挑戰不少，特別是來自於客戶端的要求。我記得曾經服務過一位客戶時，從一開始就以一種近乎吹毛求疵的態度與我們互動，整個工作的過程中，不斷地給我們龐大的壓力。

後來，我們聊到了這一段，才知道，之所以如此，其實主要的原因是來自於客戶對我們這種產業與工作的不熟悉，甚至於還有一些誤解，尤其是對於結果的不確定性，以至於執行的工作中戰戰兢兢、忐忐忑忑。

但是所有的問題在一次客戶到我們公司的辦公室協同作業時，全部冰釋。客戶在初到辦公室時的頻頻穿梭到後來的怡然泰定，前後不過只有若干分鐘。我問客戶，他怎麼甚麼都沒問、甚麼都沒管，他說：我已經看過了，你們做的東西比我還要仔細，我實在找不到甚麼問題可以來問你。

我常跟我的同事說，「只要比客戶快一點」。對的，只要快一點，砲就架好了。而一切的信任都來自於「準備好了」。