人資檔案：旋角青羊與鐵骨嚎牛　單位戰爭

 

橘色狀況。「你們東挑西撿大半天，一會說程序錯了，剛才又要求更正表單補資料，現在推是其他單位承辦的業務拒接，我們有那次不是把單子送來這？告訴你們頭頭客戶跑了訂單被搶，上面怪罪下來自己負起全責別想賴！」，「你們是不知道那些單位做什麼事嗎？去找人資問清楚！每次都只會貪圖方便竄改程序亂給其他人派工作，仗著手上有Order就把別的單位當奴才使喚啊，公司是你們開的嗎？」……。兩個單位長期不合大家都知道，今天只是吵得特別厲害，沒人敢過去勸解，除了怕被牽扯遭池魚之殃外，也清楚雙方後台很硬接下去的戲肯定精彩，何必插進去壞了一齣好戲。

 

現場的爭吵沒有結果，部屬情緒難平的述說過程。這個大客戶整個單位努力半年多才讓對方點頭下單，量雖不大但深具意義，出點小差錯過去的心血可能就全白費了。身為主管旋角青羊很清楚這些事，但過去太多磨擦及不愉快把眼前簡單問題弄得複雜，現在即使低聲下氣去請對方協助，人家只是當笑話看未必會買帳，他忍住滿肚子怒火決定找上級出面一次將所有問題解決。

 

剛吵完架的下屬忿恨難平，鐵骨嚎牛一聽又是老對頭頓時滿心厭煩，平日隨意插單搞亂整個排程、為了特定客戶或協力廠強徵人員及設備拖慢原有工作進度、在外信口開河給承諾回家強壓各單位買單，現在是怎樣！不曉得公司有一大堆事在趕期限嗎？現場多少員工連續加班好幾天還處理不完，自家單位出點小狀況就哭天搶地要別人負責！他忍不住心頭火燒霍然起身，決定找上頭出面把帳算清。

 

紅色警戒。大老仔細聽著事件始末，旋角青羊歷來表現良好而且這是為了公事，當然要力挺自己拉拔的人，但對方敢擺出強硬姿態就表示不怕施壓，加上兩單位不合已久誰都有理虧之處，想要找個一勞永逸的解決之道得費些心思。大老接著詢問應如何調整制度、流程以及與各單位互動方式等事後，表示需進行協調要旋角青羊先回去等消息。

 

鐵骨嚎牛簡要說明剛才發生的事，當然也沒忘記提醒高層過去那個單位的諸多敗行劣跡，他的要求很合理把遊戲規則訂清楚，犯規的就必須付出代價！否則今天某單位說是特例、明日有人硬是要求特權、三不五時插個特殊案件，同仁永遠跟在狀況後面收拾殘局，長久以往對營運將造成負面影響。高層對愛將的表現十分肯定，也認為這是個解決過去沈痾的機會，但需時間協調各單位作法要鐵骨嚎牛耐心等候。

 

戰場對決。老大把發生衝突的單位主管叫到辦公室，他們互不相視把對方當空氣，我則不知道為何也被找來。「你們已經吵太久了，從主管到小兵沒人看對方順眼，現在成了妨害營運的問題，我懶得再聽孰是誰非的爭論，現在給每人一次機會說以後該怎麼辦，才不會再發生這些狗屁倒灶的事！」。

 

沈默，沒弄清楚狀況時最好的回應就是閉嘴看別人怎麼做，但偶然交會的眼神點燃引信然後是激烈爆炸。「從接單到順利出貨要靠各單位配合，制度及程序就是合作的基礎，不合適的作法可以討論修改，但一味仗勢壓迫其他部門牽就或要求特權，必定攪亂許多事同時製造大小衝突，尊重相關單位與遵守流程很難嗎？心態要改眼前的營運問題才有解，否則將產生嚴重內耗」。

 

「傳達客戶要求叫仗勢？沒有客戶員工那來的薪水！靈活快速滿足客戶需求公司才可能存活，因此要求程序上彈性處理以迅速回應並非搞特權，如果我們做不到競爭者很樂意代勞！內規應該要有助於競爭力的發揮，而不是讓客戶的聲音能被蓄意扭曲成營運問題」。

 

清理戰場。只有一次機會，沒人再開口沈默悄然降臨，「本來想讓你們單位互調，好瞭解彼此立場與面臨的問題，考慮到你們的個人特質及能力，這麼做公司將多出兩位心中充滿挫折的蹩腳主管，但不處理問題難解，我決定把你們調離現職同時單位重整，人資很快就會發通知下去做交接準備」。

 

旋角青羊及鐵骨嚎牛面面相覷，這個結果出乎他們意料，老大沒有多給他們機會開口揮手趕人。「兩位都聽到了，我沒有偏袒誰純粹就事論事，把問題一次根絕，制度與流程修改各單位協調後一周後提出」。

 

桌上左側電話傳來大老的聲音：「新主管我有不錯的人選」。

桌上右側電話高層說道：「單位主管建議名單稍後寄給你」。

 

「如果又是靠山吃山不移山開路的人，那就很抱歉了！因為對公司營運幫助不大」，說完老大掛上兩隻電話，隨即指示我他挑的新主管人選及單位重整方式，並在十分鐘後公佈。

 

戰爭最終得利的未必是參與者，可能是在一旁最後出手改變爭戰結果的人，這次派系輸了戰役失去戰場丟了既得利益。