2008.09.11　 中國時報
唐鎮宇／台北報導
 
▲許多銀行將信用卡帳單改成電子帳單，消基會認為將增加消費者到便利商店繳費麻煩，用ATM轉帳也需付手續費，極不公平。（本報資料照片／鄧博仁攝）
 
    　為了節能減碳，各銀行紛紛推出「電子帳單」。但消基會調查十二大發卡銀行發現，有些電子帳單列印後，無法在實體通路繳費，形同銀行成本降低，卻增加消費者不便。消基會呼籲，銀行應重新設計電子帳單機制，將節省的郵資用於降低ＡＴＭ轉帳手續費。

    　消基會調查國內發卡量最高的前十二家銀行電子帳單措施，發現國泰世華、玉山、台北富邦與永豐四銀行，除非消費者主動要求停送，否則電子與實體兩種帳單都會持續寄送。台新、聯邦、花旗是持卡人申請電子帳單後的一至三個月一併寄送兩種帳單，之後只寄電子帳單。中國信託、荷蘭、上海匯豐、遠東則是申請電子帳單後，立即停止寄送實體帳單；新光讓消費者自由選擇。

    　消基會質疑，銀行鼓勵消費者申辦電子帳單服務，就是為了減少使用紙張使用，如果消費者申請電子帳單後，部分銀行仍持續寄送紙本帳單，本末倒置。消基會並指出，消費者收到電子帳單後，多半得將帳單列印出來後至便利商店繳費，形同把列印成本轉嫁給消費者，銀行根本是「假環保、真省錢」。

    　消基會並發現，國泰世華與台北富邦的電子帳單即使印出來，也沒有繳費功能；台北富邦可持卡至便利商店列印帳單繳費，但國泰世華表明「電子帳單不具備此功能，請持實體帳單繳費」。消基會認為，這兩家銀行既不會主動停止實體帳單寄送，電子帳單又無法繳費，意義何在？

    　如果消費者不願意列印帳單，可至ＡＴＭ轉帳繳費，但如果轉帳銀行與發卡銀行不同，得多付十七元手續費。消基會認為，銀行提供電子帳單服務如果真是為了環保，就應仔細設計流程，若使用電子帳單會造成更多麻煩，反而會降低消費者使用意願，雙方都有損失。

    　消基會粗估，如果這些銀行有一半的信用卡使用者將帳單改成電子帳單，全體一年至少可節省七億元以上的投遞成本，金額龐大。

    　消基會呼籲，銀行應研擬電子帳單流程與回饋機制，將節省的支出用來降低消費者ＡＴＭ轉帳手續費，或在便利商店等通路設計不用列印就可繳費機制，才能增加消費者使用電子帳單意願。

    　陳怡慈/台北報導

    　消基會呼籲銀行把推動信用卡電子帳單省下的錢回饋給消費者。土洋兩大信用卡行中信、花旗都說，從實體帳單到電子帳單，銀行省下的錢沒消基會講的那麼多。

    　中信銀個人金融總管理處經營策略部副總魏爾彰表示，中信銀寄一份信用卡實體帳單，含帳單、信封、郵資等，每份不到五元。三百萬客戶每月節省的帳單費用約一千五百萬，一年才一億八千萬。但銀行推電子化帳單的成本包括網路、頻寬等，至少幾千萬到幾億元，實際獲利很有限。

    　花旗銀行信用卡行銷企劃處副總裁蔡淑華也說，消基會所言似是而非。電子帳單雖然有駭客入侵等風險，但客戶如果實際上發生損失，銀行會保障客戶權益。到便利店繳費需要印出電子帳單條碼，這只是信用卡帳單諸多繳費途徑中的一種，民眾可以選擇網路銀行轉帳，更具環保效果。