有限責任高雄市育成照顧服務勞動合作社附設

高雄市私立育成居家式服務類長期照顧服務機構

讓照顧者，不再孤單

個管師 劉芳妤 115.02.25

      回想自己踏入長照領域，成為長照個管師至今已滿一年，這段時間像是一場緩慢卻深刻的修行。剛開始接觸這份工作時，我以為個案管理的重點在於制度、流程與資源連結，只要熟悉評估工具、服務項目與行政作業，就能勝任。然而真正投入後才發現，長照工作面對的從來不只是「服務」，而是每一個家庭背後長期累積的壓力、無助與情感牽絆。

     在與長者及家屬互動的過程中，我看見了老化帶來的不只是身體退化，還有角色轉換的失落；也看見家屬在工作與照顧之間拉扯的疲憊與愧疚。個管師的角色，很多時候像是一座橋梁，不僅要媒合資源，更要傾聽、安撫、協調，甚至在衝突與無奈中找到一個大家都能接受的平衡點。這讓我逐漸體會，專業不只是制度上的熟練，而是能否在有限的資源裡，替個案找到最合適、也最有尊嚴的照顧方式。

     這一年中，也曾因工作繁重、行政壓力與情緒負荷而感到挫折，甚至懷疑自己是否適合繼續走在這條路上。其中，訪視了一位需24小時持續使用製氧機的長輩，卻每天都還是很快樂地過著日子，雖然拖著長長的鼻導管在家中活動，無法脫離氧氣機甚至無法外出，但仍充滿正能量的生活，每當看到長者因為服務介入而獲得改善，或家屬一句簡單的「謝謝，有你真的差很多」，那些看似微小的回饋，卻成為支撐我繼續前行的重要力量。

     長照是一份無法急於看見成果的工作，它更像是長時間的陪伴與累積。讓我學會放慢腳步、學會同理，也學會在制度與人性之間尋找專業的價值。未來，我仍希望持續精進自己，在繁忙與挑戰中，記得當初選擇這份工作的初心——讓需要被照顧的人，能被好好對待，讓照顧者，不再孤單。