有限責任高雄市育成照顧服務勞動合作社附設

高雄市私立育成居家式服務類長期照顧服務機構

具有溫度的照顧服務

洪翊瑄督導員115.04.28

    自去年由社工轉任居服督導後，對居督的工作內容與角色有了更全面的體會與挑戰。過去在機構內較著重於個案服務與關懷，而轉為居服督導後，除了持續關注個案需求外，也需同時兼顧服務安排、居服員管理及行政作業，工作面向更加多元，且更需要具備良好的時間掌控與即時應變能力。

    在實務過程中，深刻感受到居服督導不僅是服務的安排者，更是個案、家屬與服務人員之間的重要橋樑。除了需確保服務品質外，也需適時協助居服員解決服務現場的問題，並在多方需求之間取得平衡。這樣的角色讓我學習以更全面的角度思考問題，也提升了溝通協調與問題處理能力。

    面對工作節奏快速及突發狀況頻繁，在不斷嘗試與調整中，逐漸建立自己的工作方式，並學會如何在有限時間內有效完成各項任務。透過與個案、家屬及居服員的互動，也更加理解第一線服務的居服員們實際需求與困境，讓自己在安排服務時能更貼近實務。這份工作充滿挑戰，期許自己能持續陪伴居服員，一同支持有需要的家庭，讓照顧不只是服務，更多了一份溫度與關懷。