昨天下班前，又被罵得很慘了。
原因在於臉書貼文文案沒有更新到，使用到未修改好的版本發送出去。
當時部門剩我一個人上班，我又緊張著要直播接下來的活動、
又擔心錯過時間點發文（主管要求21:00準時發文），於是出錯。
兩小時之後，迎來非常大的責難。
「怎麼會這樣……昏倒……」、「傻眼……」、
「我完全無法信任你」、「你就是粗心啊！」
等等充滿情緒性與攻擊性的言詞，在群組裡激烈的針對我罵。
直屬主管這樣罵我、帶我的前輩也這樣罵我。
一次面對兩個女人的怒火，混和著做錯事的自咎。
要想辦法同時安撫兩人，真的不是我所擅長的事。
我把自己從這場情緒災難裡抽離。
是什麼原因導致錯誤？因為同時要做兩件事情？
如果當下要直播無法專心看文案，是否跟主管說，可以延後發文，確保文案正確？
若要先發佈完文案，是否可以接受直播稍微延誤呢？
發生這件事情的原因在於，我想同時做好兩件事，因此其中一件出錯。
回歸到帶我的前輩，她的憤怒我可以理解，
畢竟晚上十一點多沒事被主管罵得亂七八糟，心情一定很差。
於是轉而將怒火發洩在我身上，畢竟是「因為我出錯害他被罵」。
關於「底下的人出錯害我被罵」這件事，
是不是表示其實前輩並沒有把這件事當成自己的事？
只是覺得自己被連累，很衰而已？
畢竟，若是真心認為自己也要負起責任，是不是就會一起檢視事發原因？
而不會有這種「你害我被罵」的想法產生？
而我也想要理解，
當員工做錯事被主管罵，前輩跟著一起狂飆員工，會有正面效果嗎？
這樣使用情緒性攻擊字眼在群組裡罵人、讓員工沒面子，會有幫助嗎？
這兩個作法，可以幫助員工下次不會再犯同樣的錯誤嗎？
如果使用以上兩個做法，員工還是一錯再錯，是否要調整自己的溝通方式呢？
畢竟透過測試來看，這樣做法是無效的。
是帶人的方法錯了，還是員工本身有問題？
指責員工粗心，就可以讓對方成為細心的人嗎？
還是只是會讓對方戒慎恐懼、害怕畏縮？
甚至開始擺爛，因為「反正你就認為我粗心」這種想法在員工心裡萌芽？
無論你相信什麼，都會成真。 –露意絲˙賀《創造生命的奇蹟》
※
以及，前幾天腦子忽然出現這個疑問
「罵人，是否有部分出自於本身的優越感？」
覺得自己比對方更有經驗、更了解某事，
覺得自己比對方更優秀、地位更高，
因此對方做了「自己覺得不正確的事」，就會使用責罵的方式？
我發現，若A君是一位員工，並且做錯事，肯定會被罵翻。
但若A君是主管，底下的人即便發覺A君做錯，也不一定會提出。
1. 員工並不知道這件事情是錯的
2. 員工發現有錯，但覺得身為主管的A君才是正確的
3. 員工發現有錯，但不想提出（無論何種原因），於是將錯就錯
無論如何，A君並不會因為自己犯錯而被罵。
這其實很可怕，因為A君並不會知道自己的盲點，
直到有重大損失產生、並且A君本身會自我反省思考，
才有可能發現自我錯誤並且修正。
我是屬於第一跟第二類型，常常也被罵，
因為前輩事後自己檢查文案發現有錯，就來罵我為什麼沒有提醒她？
同事H則是屬於第三類型，因為她認為「主管聽不進去，所以不講」。
講了反而刺傷主管玻璃心呢，自己也多了麻煩，何必？
「罵人」這件事情，某種程度隱含了自我認知與社會階層。
※
最後來聊聊情緒。
我以為在外面，或是，除了面對自己以外的所有人，
所謂的「表達情緒」都是經過設計的。
想要營造賓至如歸的感覺，所以親切的招待客人；
想要跟讓孩子喜歡跟你相處，所以笑容燦爛、舉止活潑；
想要讓客戶信任你，所以談吐專業肯定，不失親和。
即便是「生氣」也是經過設計的，
因為員工犯錯，所以要「嚴肅」、帶著微微的「生氣」，
讓底下的人知道嚴重性，認真看待而不是嘻嘻哈哈。
即便是表露出自己的個性，那也是經過設計的，
我想要帶給其他人什麼樣的印象？
想要拉近關係，透露一點關於自己的資訊時，
那些個人資訊也是經過挑選的、被傳出去無傷大雅的小玩笑，
或是透過這些事件分享，去營造他人對自我的印象，同時拉近距離。
曾有人說，他們摸不透我，
我總是帶著完美笑容、總是那麼好相處，
卻都不知道我在想什麼。
嘛，聽到這句話，我知道我成功了一半，也失敗了一半。
成功在於形象營造得很好；失敗在於營造太好，不像一個「人」，
要適時流出一點煙火氣息，讓他人以為「他們全部了解我」才是（笑）
以前有個姊姊說，我這樣活得好累、其實人生不用背負這麼多包袱。
但這好像就是我的生存方式？在這個可怕的社會裡生存的方式？
與其說包袱，我更喜歡說這些都是我，不同面向的我而已。
※
只有在文字裡，我才享有自由
儘管我也曾因為文字深深被傷害過，
那些文章裡曾經所提過的人，憤怒地認為我汙名化她們了
(那時UDN格友也幫我說話，說梢兒並沒有太多情緒攻擊，只是寫出感受……我只想吶喊：不要為了我吵架（大笑）)
那時候才發現，原來文字的力量這麼強大。
寫文越發小心翼翼，
然後也不想要被現實生活的人知道我自己的抒發小天地（笑）
文字可以帶我遨遊，也可以將我囚禁。
BY 梢兒 Feb.13th.2022
