FreePP 的回答
2008/11/14 08:01
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昨天突然收到 FreePP 趙經理的 email，在徵得同意的原則下，將 email 內容刊登出來，我想應該可以幫助大家對 FreePP 有更多的了解，希望他們各方面能夠愈來愈進步。
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親愛的用戶 司布林先生：
您提到的一些問題
Q:期間我曾打電話去他們公司問，只打通一次，那次服務人員的口音聽起來不太像臺灣人，有點像中國人，聽不太清楚他所說的話，之後又打了幾次電話，都沒有人接，所以對他們的客服不是很滿意，雖然這是一家臺灣的公司。
n 是的，目前客服單位是在中國上海。
n 根據客服單位的通聯記錄 您第二次撥打時間是次日早上八點半左右，敝公司客服時間是週一到週日早上九點到晚上九點，您撥打的時間剛好還沒上班，讓您落空了，爾後會安排自動語音應答系統在未上班時間提示及錄音。
Q:我這次是買了五百元的點數、之後再購買十國通。只是我原先想用信用卡刷卡，可是他們的信用卡需要填一些我不太懂的資料，以至於刷卡不成功。
n 應該是有關發票資料的填寫吧！我們會再增加說明及多用預設值，讓它更簡單。
Q:後來發現 FreePP 購買點數時，可以在便利商店繳款，於是我就買了五百元的點數，到 7-11 繳款，可是繳款之後經過一天半點數才進帳戶，真是等得有
點久
n 的確，在利用條碼列印到7-11 繳款由於進帳的時間有時間差沒法立即生效，但我們已經開通了ibon 點數購買，付款後幾秒內點數便生效了，請您多利用ibon繳款，另外11/15 ibon 也會提供 十國通直購項目。
Q:我還是比較希望有月付 80 元、講一千分鐘的方案，終究三千分鐘還是太多，月付 199 元還是覺得太貴，期待有價格更低的方案。
n 月付80在單次交易的成本上壓力比較大，以月付 199 元方案為例估算成本後，以每個人都打滿3000分鐘而言是入不敷出的，我們是以用戶間用量高低不
同相互彌補，所以越低的單價越難形成產品。
Q:只是 FreePP 好像只有 windows 系統，這點讓我不太滿意，終究現在跨平臺是很重要的，不要讓自己被綁在單一作業系統比較好。
n 目前支援的平台是Windows,另外也包含了Windows Mobile 短期內不會直接開發Linux 的版本，但現在正在研究跨平台Web Phone 的可行方案，爾後可以利用瀏覽器ex: Firefox or Google Chrome 的plug-in 來達到跨平台的效果。
感謝您對FreePP 的指教，請接受FreePP 致贈的600 點，方便您十國通到期後繼續試用寶島在地通，並繼續給我們指教。
再次感謝
趙永華 Marty Chao
CISSP®/BS7799 LA/RHCE
行銷企劃部 經理
產品發展部 產品經理
普羅通信股份有限公司
TEL:886-3-6006899 Ext. 4830
FAX:886-3-5972970
303新竹縣湖口鄉湖口工業區中華路15-1號
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親愛的用戶 司布林先生：
您提到的一些問題
Q:期間我曾打電話去他們公司問，只打通一次，那次服務人員的口音聽起來不太像臺灣人，有點像中國人，聽不太清楚他所說的話，之後又打了幾次電話，都沒有人接，所以對他們的客服不是很滿意，雖然這是一家臺灣的公司。
n 是的，目前客服單位是在中國上海。
n 根據客服單位的通聯記錄 您第二次撥打時間是次日早上八點半左右，敝公司客服時間是週一到週日早上九點到晚上九點，您撥打的時間剛好還沒上班，讓您落空了，爾後會安排自動語音應答系統在未上班時間提示及錄音。
Q:我這次是買了五百元的點數、之後再購買十國通。只是我原先想用信用卡刷卡，可是他們的信用卡需要填一些我不太懂的資料，以至於刷卡不成功。
n 應該是有關發票資料的填寫吧！我們會再增加說明及多用預設值，讓它更簡單。
Q:後來發現 FreePP 購買點數時，可以在便利商店繳款，於是我就買了五百元的點數，到 7-11 繳款，可是繳款之後經過一天半點數才進帳戶，真是等得有
點久
n 的確，在利用條碼列印到7-11 繳款由於進帳的時間有時間差沒法立即生效，但我們已經開通了ibon 點數購買，付款後幾秒內點數便生效了，請您多利用ibon繳款，另外11/15 ibon 也會提供 十國通直購項目。
Q:我還是比較希望有月付 80 元、講一千分鐘的方案，終究三千分鐘還是太多，月付 199 元還是覺得太貴，期待有價格更低的方案。
n 月付80在單次交易的成本上壓力比較大，以月付 199 元方案為例估算成本後，以每個人都打滿3000分鐘而言是入不敷出的，我們是以用戶間用量高低不
同相互彌補，所以越低的單價越難形成產品。
Q:只是 FreePP 好像只有 windows 系統，這點讓我不太滿意，終究現在跨平臺是很重要的，不要讓自己被綁在單一作業系統比較好。
n 目前支援的平台是Windows,另外也包含了Windows Mobile 短期內不會直接開發Linux 的版本，但現在正在研究跨平台Web Phone 的可行方案，爾後可以利用瀏覽器ex: Firefox or Google Chrome 的plug-in 來達到跨平台的效果。
感謝您對FreePP 的指教，請接受FreePP 致贈的600 點，方便您十國通到期後繼續試用寶島在地通，並繼續給我們指教。
再次感謝
趙永華 Marty Chao
CISSP®/BS7799 LA/RHCE
行銷企劃部 經理
產品發展部 產品經理
普羅通信股份有限公司
TEL:886-3-6006899 Ext. 4830
FAX:886-3-5972970
303新竹縣湖口鄉湖口工業區中華路15-1號
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迴響（2） ：
2樓. 司布林2009/01/05 21:14用 ibon 果然很方便
前兩天用 ibon買了三百元的點數，點數果然很快就進到帳戶，方便很多。
我是司布林(spring)啦！-
1樓. 司布林2008/12/09 05:08故障的補償方式
前天晚上開始發現 FreePP 無法撥到市話，試了很久都無法撥出，於是打到 FreePP 到他們的客服電話，還是中國腔的服務人員，對方說目前線路有問題，他們正在解決。可是一直持續到隔天才解決。希望 FreePP 能愈來愈穩定，不要常出現類似的問題，這才讓人更加信任。今天看到他們的今日焦點中多了一項公告。
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2008/12/07 18：00～2008/12/08 09：30因線路故障導致寶島在地通，及全球十國通無法撥打，所有包月制用戶延長兩日使用期限，敝公司已針對線路備援將加強監控與補強，謹此致歉。
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只是今天看自己的帳號，還沒有看到延長的兩日、看看未來的情形如何，雖然未必能完全彌補那半日多的障礙，但我覺得這也算是有誠意的補償了。
我是司布林(spring)啦！
