引用》做業務，不要說抱歉
2010/09/25 08:22
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今天看到「石墨工坊」部落格寫《做業務，不要說抱歉》（http://fred.ipod.to/blog/?post/2161），很有趣！尤其下面的網友討論留言，讓我覺得很有道理。
首先，這個業務在廣告上寫「我們會持續派發DM直到幫客戶找到住家為主，永遠不會放棄」，似乎是想要博取同情，也想表達自己多有決心、毅力，這方法似乎很有效（乞丐在地上點頭如搗蒜，也是想博取同情，通常還是有人會捐錢），不過對象錯了吧！業務這種每家發DM，亂槍打鳥的方式，沒效率，不知道那時才打得到真正的鳥。
另外，也是網友說的，如果你的態度是這麼卑微，誰會相信你？真正有實力的業務不需要博取同情而賣出房子。像是去沙龍店，當你請個沒經驗的設計師設計你的髮型時，我相信只要他露出「相信我，我會把你的頭髮變成一個藝術品」的自信表情，你也會很放心的把頭髮交給他！你有看過有設計師「拜託你」給他剪頭髮嗎？
走進賣iPhone、Mac的蘋果門市，你看到一排排的產品任你試用，也會看到店員穿梭其中，幫客人解決問題。對於像你這樣對Mac系統完全陌生的你，店員也會專業的一一向你解釋，你也不再擔心使用後不習慣，也會對品質有一定的信任度。這也難怪為什麼蘋果門市的人總是這麼多。
首先，這個業務在廣告上寫「我們會持續派發DM直到幫客戶找到住家為主，永遠不會放棄」，似乎是想要博取同情，也想表達自己多有決心、毅力，這方法似乎很有效（乞丐在地上點頭如搗蒜，也是想博取同情，通常還是有人會捐錢），不過對象錯了吧！業務這種每家發DM，亂槍打鳥的方式，沒效率，不知道那時才打得到真正的鳥。
另外，也是網友說的，如果你的態度是這麼卑微，誰會相信你？真正有實力的業務不需要博取同情而賣出房子。像是去沙龍店，當你請個沒經驗的設計師設計你的髮型時，我相信只要他露出「相信我，我會把你的頭髮變成一個藝術品」的自信表情，你也會很放心的把頭髮交給他！你有看過有設計師「拜託你」給他剪頭髮嗎？
走進賣iPhone、Mac的蘋果門市，你看到一排排的產品任你試用，也會看到店員穿梭其中，幫客人解決問題。對於像你這樣對Mac系統完全陌生的你，店員也會專業的一一向你解釋，你也不再擔心使用後不習慣，也會對品質有一定的信任度。這也難怪為什麼蘋果門市的人總是這麼多。
這就是專業、自信的店員與想博取同情的業務之間的差別。
