～情境～

在會議上提出與上司不同的意見後被褒獎的Ａ

拒絕了長輩的請求卻不招致怨恨的Ｂ

讓同事答應自己有些無理的要求的Ｃ

～「立場的溝通技巧」～

防衛式（錯誤示範）:

1.緊張而肩膀施力。

2.忽視對方的意見，一味推銷自己的想法。

3.拒絕接受失敗，希望自己永遠最棒。

4.淨說些無關痛養的廢話。

消極式（錯誤示範）:

1.不表明自己的心境和意見，就算說了也拐彎末角，冗長費時。

2.常常辯解找藉口。

3.態度和音量總是維維諾諾。

4.明明是自己表達不清楚還怪別人不懂自己的意思。

明確式:

1.他人的意見和自己的意見同等重要

2.就算意見有衝突，接受他人的意見，表明「你這樣想也對」。

3.就算意見各持一方，也釋放出自己願意妥協的善意。

4.相信：與其自己獨自埋頭苦思，還不如多方參考他人意見。

明確表態的姿勢：

1.看著對方的眼睛，帶著自信說話

2. 不怕影響關係，去掉帶有不確定涵義的句尾詞。

3.省略多餘的廢話，集中在要點 。

4.當要下肯定句時，不害羞的表明自己的想法。

5.如果對方很棘手，也不輕忽怠慢，與對方長期頻繁的互動。

 6. 不管是對誰，都試著拒絕他們討人厭的要求。

7. 不管對方是屬下還是上司，堅持自己想親自執行的任務。

8.即使被拒絕了，也不表現不必要的受傷姿態。

這是增加「立場的溝通技巧」的建議，不是用來傷害人的手段。

以上擷取翻譯自：http://www.nikkeibp.co.jp/article/nba/20090108/182142/?P=1