內政部長仇中 部門上行下效
2025/09/16 22:04
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週一上午約11點左右，陪同從美國回來的家人去內政部移民署辦理居住證。取了號以後，與高朋滿座的申請民眾一起在搖著電扇的悶熱大廳中，癡癡地等著叫號。
整個櫃檯約有50個窗口，放眼望去只看到5個窗口有工作人員在服務申請民眾，其他的辦事員都不見了，不知是去吃午飯了還是吃完去睡午覺，空蕩蕩的櫃檯，辦事員零零星星、意興闌珊。約30分鐘才能辦完一個人、前進一號。整整等一個多小時才輪到我們。
倒霉的是我們輪到了一位女辦事員，不但十分官僚，還對著我們猛打官腔，態度十分不友善。不禁讓人聯想到美國那些負責辦駕照的DMV裡面職員的酷吏嘴臉。由於要繳交的文件不少，她粗暴地翻閱顯得很不耐煩。我們只得不斷謙卑地向她致歉，不停說好話。最後她用手一指，要我們去旁邊的複印機去複印文件再繳回給她。幸好當場有志工協助我們完成所需的複印文件，否則手忙腳亂一定會出錯。
辦完後，我們怯怯地請教辦事員，何時可拿到證件。她要我們每天自己打電話來詢問進度、是否需要補件等等，所以交期不是很一定。我簡直不敢相信在這個網路發達的時代，多數證件申請都可以自己到網上追蹤查詢進度，怎麼還需要打電話查詢？ 移民署緊隔壁就是偉大的數位部，難道移民署不會找那群薪水超高的數位部高手們，幫忙寫出追蹤查詢程式？ 這不會比寫一套網路訂購麵線外送程式困難到哪裡去吧？
賴政府的內政部長劉某，是位黨性堅強、能力極差、打擊陸配不遺餘力的女暴君。在申辦的現場可以看到許多陸配、外配，遞件申請時都是屁顛屁顛、誠惶誠恐地向辦事員鞠躬哈腰，深怕對方刁難。
整個部門上行下效的結果，造就了今天移民署這個鬆散、不敬業又十分傲慢的官僚氛圍，讓外籍人士看到台灣最不美麗的風景。反倒是那些在場服務民眾的志工們，都會主動提供幫助而且態度誠懇，讓人如沐春風。我忍不住向一位志工訴苦說，如果所有領薪水的辦事員服務態度都像他們這群不支薪的志工那樣主動、友善、誠懇，該有多好。
據說多年前台北市各區公所內的辦事員，就跟今天的移民署的情況差不多，是個有名的摸魚單位，辦事員各個酷吏嘴臉。陳水扁當選台北市長後，立刻施以鐵腕、整頓風紀，此後徹底改變了北市各區公所的服務態度。如今雙北市各地區公所服務人員的親切、友善態度都讓國人與外籍人士稱讚不已。許多區公所甚至還提供茶水招待民眾，各區公所大廳清爽乾淨，與移民署的大廳相較，簡直像是兩個完全不同的世界。
除非內政部長換個懂得管理的能人來重整綱紀，或者經由政黨輪替換了個真心為民服務而不是一心為黨服務的執政者，否則我看不出移民署會有任何會改善服務態度的可能。
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