醫病溝通的致命傷 - 別讓語言障礙成為病人安全的絆腳石
2026/01/27 15:58
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【前言：數據說話 📊】 根據美國賓州病人安全通報系統（PA-PSRS）的最新分析顯示，2024 年該地區因「語言障礙」引發的病人安全事件（Patient Safety Events）高達 336 件！⚠️
這項數據反映出隱藏在社會結構下的醫療風險：在賓州 140 萬名主要語言非英語的居民中，有超過 50 萬人英語並不流利。分析指出，西班牙語與尼泊爾語的使用者最常遭遇溝通困境，其核心癥結在於——缺乏具備專業證照的醫療翻譯人員🩺💬，導致醫病雙方無法交換正確、完整的資訊。😟
語言不通，為何會威脅病人安全？🚫
語言障礙並非只是溝通不便，它在醫療場域中可能誘發嚴重的連鎖反應：
1、診斷與判斷錯誤 ❌： 醫療人員若無法精確理解外籍患者對病灶、症狀的描述，極易導致解讀錯誤，甚至因診斷偏差延誤黃金治療時間。
2、給藥與手術失誤 💊： 溝通不良可能導致藥物劑量指導錯誤，更嚴重者可能因對手術部位或程序的誤解，造成「開錯刀」等不可挽回的傷害。
3、照護與衛教失敗 🛏️： 當衛教資訊無法有效傳達，病人可能因不了解活動限制而跌倒，或因術後護理不當導致病情惡化，進而延長住院天數。
國際趨勢與國內現狀的省思 🌏
針對上述風險，美國政府雖已制定規範，要求醫院必須提供專業翻譯人員及適當的書面醫療資料；國際醫院評鑑（JCIA）早在 2014 年的標準中，便明文規定醫療機構必須具備處理語言隔閡的能力。✅
反觀國內， 隨著外籍人士與新住民人口增加，目前台灣醫療機構能提供完善翻譯服務的場域仍屬少數。賓州的數據為我們敲響了警鐘：「語言無障礙」不只是友善服務，更是確保病人安全的關鍵防線！ 唯有建立標準化的溝通支援系統，才能真正落實醫病平等與醫療安全。🛡️✨
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