企業再造工程(Business Reengineering)之概念已發展超過二十多年﹐它以一件一件具操作之型態或程序，在企業體中被按步就班地執行著；生產部門更是在不知不覺中，成為再造工程的先鋒。他們嘗試以同步工程(con current engineering)、精簡生產(lean production)、細胞生產(cellular manufacturing)、群組技術(group technology)和拉式生產系統(pull production system)等各種作業方式，落實再造工程的理念，凡此都表現在製程上---傳統或基本思維之再思考與重試煉的企業熔爐中，藉以獲取與先前不一樣的經營價值，一時蔚為管理顯學、瘋迷東西。

二、企業再造工程的本質

　　Thomal Davenport可謂企業再造的啟蒙先師，他將企業再造中最先被導入之流程再造，大致區隔成產品或服務之產生流程與顧客服務流程兩類；再根據此兩類型特性，精準分成作業導向和管理導向兩種態樣，作業導向型之屬性與內容表現在產品或服務之開發、客戶來源之獲取、訂單管理、以顧客價值觀點回應顧客潛在需求、產製管理、後勤整合、品牌創新、通路行銷以及售後服務等面向；而管理導向型之屬性與內容則表現在人資管理、資訊管理、績效管控、資產管理以及策略和資源管理等重要議題。

　　無獨有偶，管理大師Michael Hammer也將再造工程之焦點，置放於流程再造的層面上，他近一步詮釋再造工程是透過對基礎事物再思考和對企業流程重新徹底設計，藉以達到決定性之強效改良，便於再造出來的效益，可以被透明衡量；而其衡量向度與指標，則涵蓋大家耳熟能詳諸如成本﹑品質﹑交期等企業傳統競爭要素；經過生產力中心在海內外多年對企業再造的輔導，其商業驗證的實例，從農林漁牧之第一級產業、生產製造之第二級產業到體驗服務之第三級產業，結合不同產業價值創造的特性，在表徵生產力新意的思維下，企業再造之效益，所誘發之競爭力要素，即成本論價值、品質要創新、交期講速度等概念，在解釋這些年不斷崛起的新事物、新現象、新新商業模式以及新應用與新產製服務，取得較合適的驗證與詮釋依據。

三、企業再造工程之基本原則

　　既然再造工程是要達到顯著的流程改善效果，因此必須同時滿足顧客在價值、速度、創新等各個影響企業競爭力之關鍵要素上，不只一時，更可能是一世，隨時隨地都得站在顧客的價值角度與需求上加以考量，近來銀髮與居家照護產業與O2O購物模式之突然崛起，說明顧客之終身價值(Customer Long life Value)以及人生與生活需求最後一哩路(last mile)的需求又與企業再造的概念合流，任誰都想把握此一極有價值的商機。處在產業前景似明忽暗、競爭波淘洶湧的非典型世代裡，許多學者與企業家重新審視企業再造的幾個基本原則，他們異口同聲提出呼籲：當看不清未來需求的變化，將何去何從時，回歸基本原點思考問題的根源，似乎是大家所能認同之最大公約數。

作者雖忝為企業管理顧問之尖兵，然學疏才淺，無法根據百年企業管理思潮發展之軌跡，除了將企業生產力與競爭力要素，以嶄新思維加以演繹外，此時尚無法預測未來新的管理型態；唯一能做的，就是嚐試引領大家，再度領略企業再造大師Hammer過往所提，有關此一管理思維與工具之七項基本原則，藉以再度喚起企業經營與管理者，明確指出企業再造工程進行時，誰在何時、何地該作那些作業，該搜集以及整合那些資訊；這些原則包括：read more