一、平衡計分卡四個構面．財務、顧客、內部流程、學習與成長

　　企業在培養長期競爭力，目標達成要求下，同時又要兼顧會計成本模式固若金湯屹立不搖，在這兩股力量衝擊之下，企業產生了一個平衡化，系統化的簡單計分綜合體『平衡計分卡 ( The Balance Score Card , BSC )』以下皆簡稱BSC，用來驅動未來組織績效的量度，彌補以往只僅僅衡量過去績效的財務量度不足之處（過去的財務量度是針對已發生的事情），但在資訊發達時代下，過去的財務量度對企業來說卻顯得捉襟見肘與困窘不已，在企業業務導向的情況下，必須大量接受於顧客、供應商、流程設備、員工教育、研發創新經費上，才能創造未來企業價值的利基，BSC是一個可以發揮引導企業導向和評估的一個簡單計分卡，BSC的目標和量度，是從公司組織的願景與策略所衍生而成的，它透過了４個購面：財務構面、顧客構面、內部流程構面，學習與成長構面等來考核一個組織的績效，這４個構面也是組成BSC的基礎架構，如下【圖示一】

【圖示一】

參考資料來源：平衡計分卡－資訊時代的策略管理工具     整理：林松茂

二、內部流程與學習成長

　　BSC的執行方案有兩大構面：內部流程和學習與成長，內部流程有流程品質與流程週期兩項向量，學習與成長有員工技術與系統思考力兩向量，在企業內部流程構面中，管理階層必須掌握能表現卓越力的重大內部流程，為了滿足顧客和股東，這些流程必須表現卓越非凡，以滿足顧客和股東所期望的卓越財務報酬，如下【圖示二】表示企業內部流程價值鏈的構面。

【圖示二】

參考資料來源：平衡計分卡－資訊時代的策略管理工具    整理：林松茂

　　學習與成長是BSC的第４個構面，而它也是BSC重要的一個構面，企業組織內學習與成長來自３方面：人、系統、組織程序，要達成策略目標KPI，同時也要縮減與未達成目標之間的落差，員工的技術與系統思考力是關鍵的一環，而企業也必須要投資在如資訊科技、系統的加強、員工技術能力與專業學能提升等方面的投資，這些可以創造公司長期的組織成長和進步，企業不能在憑以往的技術能力，在激烈的全球競爭下，迫使企業執行力提升，惟有在內部組織程序（日常作業調整）及員工學習與成長（學習型組織）等兩大指標上著力，才能提供價值給顧客和股東，並且維繫他們堅強的向心力。以下【圖示三】表示學習與成長的員工技術能力，由下往上的垂直向量：read more