我的左腕骨折了，手腕上所綁的三角巾給人傷重的感覺，於是許多人出聲問候。這些幾乎是我平常不可能打交道的人，意外讓我知道人世間的溫暖。

　用憐恤的話問候我的人，有幫我提東西的店員、在電車或公車上讓座的年輕人。另一方面，也有和我暢談骨折經驗的人。當然，也有純粹好奇而和我搭訕的。但無論是誰，都因三包巾而開始體諒身體狀況不好的我，讓我敞開心房。繃帶可以說成為一種路徑，讓我們開始對話。

　許多企業都苦惱於創造和消費者間的關係，因為消費者不願意敞開自己的心房。企業對消費者一般的溝通在於，誇耀自己的業績和產品優秀的程度，以及介紹對使用者有益的資訊。然而，企業在不景氣中求生存，有各式各樣的問題須要面對。產品銷售不佳或價格下滑讓公司經營受牽制，苦於租金和員工問題的企業不在少數。再加上以溫室排放氣體減碳25％為目標帶給企業負擔，更讓企業陷入窮途末路之中。
　
　另外，消費者也不認為企業常是準備萬全的。在如此艱苦的環境中，企業將整體的痛苦和傷害誠實地呈現，不是更能打開消費者的心嗎？不只是商品的優越性，連缺點都能率直地傳達的廣告，或者是在不景氣中公司員工僕實地傳達苦處的部落格也是有效果的。今後，對於企業的品牌宣傳，也要追求在消費者面前坦蕩蕩的企業視點。

譯自：朝日新聞　經濟氣象台專欄　20100507