拜科技之賜，現代人要溝通，比過去方便快速且即時；但是，人與人之間的溝通，卻未必比之前來得良好。問題出在哪兒？

客戶針對某產品來信詢問：你如何確認，你們測試所判定的結果是正確的？

負責這個客戶的人員立即召開了一個跨部門的會議，說明客戶認為他們的產品有問題，請各部門提出解決辦法！接著一夥人便開始了冗長的討論，這樣的討論持續了一個月有餘，然後對客戶提出說明，告訴客戶他們做了很多的測試，所以可以確認產品沒有問題。