經過不斷的微調，漸漸的可以稍微拿捏且調整出居服工作的型態與時間，每天奔波於案家、店裡、推廣，忙碌緊湊的生活步調已成為日常。

雖然每天短短幾小時的睡眠，但當出現在案家時是精神好有朝氣的，面對案主時是熱情活潑的，整天就這樣忙進忙出的，直到最後一個班結束後，整個人才會放鬆下來，所有的疲憊感一湧而上，像洩氣的氣球般，虛脫、疲累不堪。

這段期間到許多案家服務，得到許多案主與家屬的肯定與指定服務，其實，自己也很訝異為何會如此？我只是出自內心想把事情做好，面對長輩自然的與之互動、聊天，觀察他們的需求，再適度給予他們情緒價值。面對較年輕的案主則是針對他們的長處或優點給予稱讚與肯定，針對需求做調整，而他們給的回饋竟是如此之大？！這是以前的自己不會也不想做的事。如今卻似乎成為了本能？對於「聊天」這件事，也有更不一樣的體會。

現在的自己，已習慣也更喜歡把自己藏起來，愈深愈好，阿姨們或案主總會好奇，想打探居服員的身家背景，或是薪資待遇諸如此類，我總避重就輕或輕描淡寫帶過或只提及自身經驗，其餘不多說；但在服務過程中，竟然聽到案主提及我們居服員個人自身太多公務上的狀況，讓我捏一把冷汗，我只能泰然自若的說，這些，我都不了解，因為我們不熟。也有居服員主動向案主說，我倆人是好朋友，我只能有禮貌的微笑以對。這些反應與應對也不是以前的自己會做的事。

在跌跌撞撞中，從事居服工作也將近一個月了，在有限的時間內要配合案主的各種狀況且能準時完成，真是一個高難度的挑戰，尤其是第一次服務的案主，首先是按圖所驥找地址，接著與案主和家屬第一次接觸，觀察環境，探索案主需求接著在有限的時間裡完成服務。

幸運的是，十個案家有六-七成的案家對自己是肯定、讚賞甚至要指定服務的，這樣的肯定是令人感到開心的，很有成就感。但愈是如此，愈要保持人間清醒，這一切皆源自於彼此的利益關係而來的，或許有某些人、事、物是真心的，但是別輕易入局，以絕後患。畢竟人心善變，許多事、許多人，永遠在預料之外，不得不小心為上。

在案家服務，除了案主還有家屬，每個人的眼睛都在觀察，甚至檢視妳的言行舉止，對於服務的細節和與案主或與家屬的應對，都默默的打著分數，所以需處處謹慎小心，如此才不會犯傻、失誤，甚至毀了自己與公司的形象。最重要的是，千萬不可輕易相信案主與家屬的客套話，凡事照規定完成服務，才不會落人話柄。

從事居服工作之後，發現自己的動作速度變得比以前更快速，面對事情的應變能力也較敏捷，許多傳聞中難搞的案主經過接觸後，似乎也沒有傳聞中難搞與糟糕。案主對於自己都是肯定的，這樣結果也是令自己有點驚訝的，自己也不知道為何會如此？一切彷彿渾然天成，自然而然就發生了。

面對家屬的稱讚、公司嘉獎的績效，甚至領導們的讚賞，被獲讚賞，心裡肯定是安慰與欣喜的，但更在意的是此時更要保持清醒並與之保持邊界感，更別因為高興過頭而被捧殺，這才是重點，因為這一切都只是因為彼此三方的利益共享罷了，沒有了這些，什麼都不是。

看護和居服是截然不同的型態與模式。從剛開始的侷促不安到如今的泰然面對，甚至得到肯定，這一路的過程都得要感謝 道祖與 安排的訓練功課和教導，讓自己終於有比較清醒的視角與想法去面對外界一切的褒貶，憑良心照規定做事，而這一切就在日常生活當中。

主公稱謂： 西王金母

心得撰寫人：蘇老師  女