從第一次接到安寧病房的案件，親眼看見一個生命在我面前消失，因為緊張而有點嚇到，心理有壓力，且當時完全沒有經驗，不明白臨終前病人的徵兆，也沒有把這些症狀跟臨終聯想在一起，直到護理師的指導及提醒，才學會一些症狀的判斷，現在接到安寧病房的案件，加上護理師教我學習如何判斷臨終前病人的徵兆，已經沒有什麼感覺，也不再那麼害怕了。

人跟人相處真是一門功課，分分秒秒都要小心，該堅持的不能心軟，不該堅持的不需太固執，尤其說話更要小心，每一次與人相處時，不要把話說得太滿。以前的我，心情好的話遇到好溝通的人，就會說出心裡話，現在學會踩個煞車，語帶保留，尤其看護界，人多嘴雜也包含外籍人士，語言的理解跟國籍不同，難免會會錯意而出現誤解，如果再經過她們轉訴給雇主，又是不同的意思，一定會造成誤會。

也曾經遇過隔壁床家屬觀察我的照護方式後，過來跟我說可不可以教導他們家的外看，雖然心理很高興有被肯定，但不能表現太明顯，也不需要把責任攬在自己身上。先詢問對方原因，再跟家屬說在醫院裏看護只要外看不會的，都問護理師就對了，因為我不熟悉的部分也是問護理師。最常碰到的就是，你的看護費多少錢、你接的病人好不好顧，以前會照實說，現在學會了善意的謊言跟保守回答，學會保護自己才不會讓自己受傷。

之前接到長班，會因為沒耐性而不開心，也會一直想，到底什麼時候要結案，因為想接新的案件，但病人的出院時間並不是病人或家屬決定的，要看病人的狀況而定，醫生決定出院的時間，看護才能結案，因為我的缺點就是怕“煩”，也是我要繼續修正的地方。

在一次南下看護案件，也許是風俗民情的關係，也或許是病人本身情緒，同樣的看護方式，做事方法，一次被誇獎，一次卻被嫌棄到不行，醫院的作業流程跟護理師的做法也不盡相同，或許是自己還不夠用心，有很大的改善及學習的空間，曾經因為失言而惹出事端，所以告訴自己要謹言慎行，被嫌棄就被嫌棄，不要放在心上，好與不好自己明白就好，就當成是再一次得到了不同的“經驗”。

這一兩年，看護工作累積的經驗讓我覺得很有成就感，但最近遇到的病人卻把我嫌棄到不行，逢人就說我不得她的緣，一天可以說個N次，現在學會了當沒聽到及微笑回應。

這幾個月接到的案件，家屬就對我說，一看就是有經驗的看護，很高興受肯定，但也提醒自己要更謙虛，也要繼續學習。

當還是新手時期，最需要照顧技巧指導的時候，我的運氣不錯，遇到某大醫院一位資深護理師，很有耐心無私的教我有關於看護的照顧技巧，才累積到今天的看護經驗。

改變、控制情緒仍是我要加強的部份。改變需要時間、不斷的累積經驗，再修正做法、改變想法，才能發現需要改進的地方。凡事盡力，不求做到一百分，只求有改變的機會。

          主公稱謂：觀世音菩薩

          心得撰寫人：劉老師 女